에서 기술 구성 PSDS(공공 부문 디지털 서비스)용 Now Assist

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기2분

    • 에이전트 플랫폼 전체에서 공공 부문 디지털 서비스 GenAI 기능을 활성화할 Now Assist 기술에 대한 트리거, 설정 및 표시 위치를 구성합니다.

    이 태스크 정보

    다음에서 다음 기술을 활성화하고 사용자 지정할 수 있습니다.PSDS용 Now Assist
    • 채팅 요약
    • 케이스 요약
    콘솔에는 Now Assist 관리자 플러그인을 설치하고 생성 AI 기술을 구성하는 데 필요한 모든 것이 포함되어 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Now Assist Admin console

    시작하기 전에

    필요한 역할: 관리자

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > Now Assist 관리자 > 기능 을 클릭하여 콘솔의 Now Assist 관리자기능 탭에 액세스합니다.
      Now Assist 관리자를 보여주는 메뉴 드롭다운
    2. 에 PSDS용 Now Assist대한 기술을 활성화하고 구성합니다.
      다음 PSDS용 Now Assist 기술을 사용자 지정할 수 있습니다.
      • 케이스 요약
      • 채팅 요약
      이러한 기능은 고객 워크플로우 그룹 아래에 그룹화됩니다. 드롭다운에서 PSDS 를 선택하여 에 대한 PSDS(공공 부문 디지털 서비스)용 Now Assist기술에 액세스합니다. 각 기능에는 연결된 기술이 있습니다.
      Now Assist 제품 목록의 PSDS를 보여주는 메뉴 드롭다운
    3. 활성화하려는 기술과 연결된 기능 카드에서 상세 정보 보기를 선택합니다.

      정부 케이스 요약 기술의 경우 정부 케이스 기능 카드에서 상세 정보 보기를 선택합니다.

      기술 상세 정보를 볼 수 있는 옵션을 보여주는 기능 카드

    4. 원하는 기능에 대해 사용 가능한 모든 기술 섹션에서 기술 활성화를 선택합니다.
    5. 선택한 기술에 대한 입력 또는 트리거를 선택합니다.
      그림 1. 채팅 요약 기술에 대한 트리거 정의 화면 예
      채팅 기술에 대한 트리거 정의 화면 예
    6. 선택한 기술에 대한 모든 입력 또는 트리거를 구성한 후 저장 및 계속 을 선택하여 다음 단계로 이동합니다.
      뒤로 버튼을 사용하여 이전 단계로 돌아갈 수 있습니다.
    7. 기술의 가용성을 정의합니다.
      주:
      이 단계는 케이스 요약 및 해결 메모 생성 기술에 적용됩니다. 채팅 요약 기술을 구성하는 경우 다음 단계가 입력 선택으로 표시됩니다. 입력 데이터의 소스로 사용할 고객 대면 포털을 선택할 수 있습니다. 기본 제품 포털과 다른 제품에서 이미 사용 중인 포털은 선택할 수 없습니다.

      사용자가 항상 사용할 수 있도록 기술을 구성하거나 기술을 사용할 수 있게 되기 전에 충족해야 하는 조건을 선택할 수 있습니다. 기술 가용성 사용자 지정을 선택하면 조건 작성기가 표시됩니다.

    8. 기술 가용성을 구성한 후 저장 및 계속을 선택하여 다음 단계로 이동합니다.
    9. 기술을 표시할 위치를 선택합니다.
      • 제품 내: 선택하면 양식과 작업 공간에 Now Assist 기술이 표시됩니다. 제품 내에 표시되는 기술의 경우 아래쪽 화살표를 선택하여 기술을 사용할 수 있는 역할을 식별합니다.
      • Now Assist 패널: 선택하면 Now Assist 패널에서 Now Assist 기술을 사용할 수 있습니다. 이 옵션이 표시되지 않으면 Now Assist 패널을 활성화해야 합니다. 자세한 내용은 Turn on the Now Assist panel 문서를 참조하십시오. Now Assist 패널에 표시되는 기술의 경우 아래쪽 화살표를 선택하여 기술을 사용할 수 있는 역할을 식별합니다.
        주:
        제품 내를 선택하면 케이스 요약 카드를 의 프로세스 기반 경험 플레이북 페이지에 CSM 구성 가능 작업 공간표시할 수 있습니다. 정부 케이스 요약의 경우 제품 내를 선택합니다.
    10. 선택한 기술에 대한 표시를 구성한 후 저장 및 계속을 선택하여 다음 단계로 이동합니다.
    11. 선택 항목을 검토하고 활성화를 선택하여 구성을 완료합니다.
      정부 케이스 요약 기술에 대한 활성화 옵션을 보여주는 모달

    결과

    기술이 구성되었습니다.

    다음에 수행할 작업

    Now Assist 기능 페이지로 돌아가 다른 기술을 구성할 수 있습니다.