공공 부문 디지털 서비스 는 정부 기관 전반의 에이전트에게 구성원, 기업 및 기관에서 만든 케이스를 처리할 수 있는 맞춤형 작업 공간 환경을 제공합니다.

CSM 구성 가능 작업 공간

정부 서비스 요원은 구성원 상호 작용을 CSM 구성 가능 작업 공간공공 부문 디지털 서비스위한 원스톱 역할을 합니다.

여러 탭을 사용하면 에이전트가 여러 케이스를 한 번에 관리할 수 있습니다. 에이전트와 관리자는 에이전시 전체의 여러 에이전트에 할당된 문제의 상태를 지속적으로 파악할 수 있습니다. 작업 공간은 현재 상태를 기반으로 관련 상황별 정보를 동적으로 표시합니다. 에이전트는 컴팩트 모드와 다크 모드를 설정하여 경험과 생산성을 최적화할 수도 있습니다. 공공 부문 디지털 서비스 플레이북은 를 통해 액세스할 수 있습니다 CSM 구성 가능 작업 공간.

CSM Configurable Workspace에 대한 자세한 내용은 CSM Configurable Workspace 탐색을 참조하십시오.

모바일 에이전트

정부 에이전트는 을 모바일 에이전트 사용하여 모바일 장치에서 비응급 요청을 생성, 업데이트 및 모니터링할 수 있습니다. 또한 신규 및 활성 서비스 요청 케이스를 포함하여 케이스 로드에 대한 개요를 확인할 수 있습니다.

는 모바일 에이전트 현재 에서만 서비스 요청 플레이북지원됩니다.

모바일 에이전트 애플리케이션에 대한 자세한 내용은 모바일 에이전트 에 대한 경험 공공 부문 디지털 서비스 문서를 참조하십시오.

고급 작업 할당

AWA(고급 작업 할당) 애플리케이션을 사용하여 가용성, 용량, 기술을 기준으로 비응급 요청과 같은 공공 부문 작업 항목을 가장 적합한 에이전트에게 자동으로 라우팅하고 할당합니다.

고급 작업 할당에 대한 자세한 내용은 를 사용하여 서비스 요청 자동 라우팅 고급 작업 할당 문서를 참조하십시오.