애플리케이션 설치 및 구성 서비스 요청 플레이북
서비스 요청 플레이북 공공 부문 사용자가 비응급 서비스 요청을 제출 및 추적하고 정부 에이전트에게 이러한 요청을 처리하는 프로세스를 제공하는 애플리케이션을 설치합니다. 그런 다음 요청을 제출하고 요청을 에이전트에게 라우팅하는 데 사용할 수 있는 기능을 구성할 수 있습니다.
관리자 역할이 있는 사용자는 공공 부문 디지털 서비스 Core 애플리케이션을 설치한 후 다음 구성 작업을 완료하여 를 설정합니다서비스 요청 플레이북.
| 작업 | 설명 |
|---|---|
| 서비스 요청 플레이북 애플리케이션 설치 | 에서 ServiceNow® Store설치 서비스 요청 플레이북 (com.sn_public_sector_digital_services_core)합니다. |
| 를 사용하여 서비스 요청 자동 라우팅 고급 작업 할당 | ServiceNow 고급 작업 할당 ()AWA 애플리케이션을 사용하여 공공 부문 서비스 요청을 지정된 에이전트에 라우팅하고 할당합니다. |
| 플레이북용 구성 참여 메신저 | 공공 부문 최종 사용자가 에서 비응급 서비스 요청을 참여 메신저생성하고 추적할 수 있도록 하는 특정 참여 메신저 설정을 구성합니다. |
| 공공 부문 최종 사용자가 다음을 사용하여 서비스 요청을 생성할 수 있도록 지원 가상 에이전트 | 최종 사용자가 챗봇을 사용하여 가상 에이전트 서비스 요청을 제출할 수 있도록 사전 구축된 대화 주제인 서비스 요청 작성을 게시하는 데 사용합니다가상 에이전트 디자이너. |
| 에서 유사한 기록 활동 UI 구성 서비스 요청 플레이북 | 요청을 검색하거나 플레이북에서 나가지 않고도 위치별로 유사한 요청 목록을 볼 수 있습니다. |
| 모바일 에이전트 for 서비스 요청 플레이북 구성 | (선택 사항) 정부 서비스 에이전트가 에서 비응급 서비스 요청을 모바일 에이전트추적할 수 있도록 Customer Service Mobile 및 서비스 요청 플레이북 플러그인을 설치합니다. |