정부 서비스 포털에서 공공 서비스 요청 상태 추적
에서 공공 부문 디지털 서비스정부 서비스 포털을 통해 제출한 케이스의 상태를 모니터링합니다. 케이스 페이지에서 케이스가 생성된 시기, 마지막으로 업데이트된 시기, 사용자 또는 에이전트의 응답을 기다리고 있는지 여부를 확인할 수 있습니다.
시작하기 전에
프로시저
- 정부 서비스 포털로 이동합니다.
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정부 서비스 포털 헤더에서 케이스를 선택합니다. 다음 표에는 표시되는 케이스 범주가 나열되어 있습니다.
표 1. 사용자 케이스 범주 목록 범주 설명 모든 케이스 모든 케이스의 목록입니다. 작업 필요 구성원의 응답을 기다리고 있는 해결됨 상태의 케이스입니다. 사용자 케이스 해결을 위해 아직 제출되지 않은 케이스입니다. 내 요청 해결을 위해 제출되어 에이전트 응답을 기다리고 있는 케이스입니다. 서비스 요청 사용자가 액세스할 수 있는 모든 서비스 요청 케이스입니다. 서비스 요청 목록에는 다음 필드가 표시됩니다. - 서비스 요청 번호
- 간단한 설명
- 구성원
- 비즈니스
- 비즈니스 연락처
- 상태
- 보고된 시간
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케이스에서 원하는 케이스 번호를 선택합니다.
다음 표에서는 표시되는 필드에 대해 설명합니다.
표 2. 정부 서비스 포털 케이스 필드 필드 설명 타임라인 케이스가 생성된 시기와 마지막으로 업데이트된 시기를 보여주는 시각적 디스플레이입니다. 상태 지정된 스테이지에 대한 케이스의 현재 상태입니다. 각 케이스 상태에 대한 자세한 설명은 정부 서비스 포털 케이스 상태를 참조하십시오. 구성원, 비즈니스 또는 비즈니스 접촉 창구 보고 당사자의 연락처 정보입니다. 서비스 요청되는 서비스의 유형입니다. 스테이지 케이스가 이동하는 단계입니다. 각 케이스 단계에 대한 자세한 설명은 정부 서비스 케이스 유형을 참조하십시오. 위치 유형 문제의 위치가 주소인지 교차로인지를 나타내는 옵션입니다. 주소 또는 교차로 문제가 있는 주소 또는 교차로입니다. 관련 탭 추가 케이스 정보, 활동 또는 코멘트입니다. 관련 탭에는 다음 필드가 표시됩니다. - 활동
- 첨부 파일
- 관련 작업
여기에서 첨부 파일이나 코멘트를 추가할 수 있습니다.