플레이북용 구성 참여 메신저
공공 부문 최종 사용자가 요청을 만들고 추적할 수 있도록 특정 참여 메신저 설정을 구성합니다. 를 사용하면 참여 메신저공공 부문 사용자가 환경 외부의 ServiceNow 외부 공급업체 웹 애플리케이션에서 셀프 서비스 및 채팅 기능에 액세스할 수 있습니다.
- 참여 메신저 모듈을 생성합니다. 구현 참여 메신저에 대한 자세한 내용은 참여 메신저 설정을 참조하십시오.
- 모듈 사용자 지정에 익숙해야 합니다 참여 메신저 . 자세한 내용은 참여 메신저의 기능 구성 사용자 지정을 참조하십시오.
- 에이전트 채팅 플러그인 (com.glide.interaction.awa)을 활성화합니다.
- 구독이 필요한 가상 에이전트 플러그인 (com.glide.cs.chatbot)을 활성화합니다.
- 구독이 필요한 고객 서비스 가상 에이전트 대화 플러그인 (com.sn_csm.virtualagent)을 활성화합니다.
애플리케이션용 서비스 요청 플레이북 구성 참여 메신저
비응급 서비스 요청을 생성하고 추적하기 위한 설정을 구성합니다 참여 메신저 .
시작하기 전에
필요한 역할: sn_csm_ec.ec_admin 또는 admin
이 태스크 정보
공공 부문 최종 사용자는 에서 서비스 요청을 생성하고 추적할 수 있습니다 참여 메신저. 서비스 요청 플레이북 애플리케이션과 함께 제공되는 사전 패키징된 서비스 요청의 카탈로그에서 선택할 수 있습니다. 가상 에이전트 가 구현되어 있으면 사전 구축된 가상 에이전트 대화인 '서비스 요청 생성'을 사용하여 에서 참여 메신저비응급 서비스 요청을 제출하고 업데이트할 수 있습니다. 에서 Government Service Catalog 및 이 사전 구축된 가상 에이전트 대화를 참여 메신저활성화해야 합니다.
프로시저
- 참여 메신저에서 다음으로 이동합니다. .
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사용자가 서비스 요청을 작성할 때 선택할 수 있는 사전 패키징된 비응급 서비스를 제공하는 정부 서비스 카탈로그를 사용하도록 카탈로그 기능을 사용자 지정합니다.
- 기능 섹션에서 카탈로그 기능을 엽니다.
- 편집을 선택하여 정부 서비스 카탈로그를 검색한 다음 추가합니다.
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서비스 요청을 생성하기 위해 사전 구축된 가상 에이전트 대화를 활성화하여 채팅 기능을 사용자 지정합니다.
- 기능 섹션에서 채팅 기능을 엽니다.
- 참조 채팅에서 서비스 요청 생성 대화 주제를 찾아 선택합니다.
- 업데이트를 선택합니다.