를 사용하여 케이스 요약 PSDS(공공 부문 디지털 서비스)용 Now Assist
애플리케이션에서 케이스 요약 기술을 사용하여 케이스 컨텍스트를 빠르게 이해할 수 있도록 케이스 기록의 선택한 필드에서 요약을 PSDS(공공 부문 디지털 서비스)용 Now Assist 생성합니다.
이 태스크 정보
정부 서비스 에이전트는 에서 제공하는 Now LLM케이스 요약을 활용하여 케이스의 수명주기 전반에 걸쳐 구성원 문제에 대한 맥락적 이해를 얻을 수 있습니다. 케이스 요약 기술은 작업 메모, 코멘트 및 기타 케이스 데이터에서 주요 상세 정보를 추출하는 유익한 요약을 자동으로 생성하여 에이전트가 케이스를 더 빨리 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.
케이스 요약 구성요소는 플레이북 페이지 템플릿의 활동 선택기 구성요소 아래에 나타나며 기본적으로 축소되어 있습니다. 에이전트가 요약을 선택하여 케이스 요약을 생성하면 구성요소가 확장되어 문제에 대한 설명, 수행된 작업 및 다음 단계를 포함한 요약 정보가 표시됩니다. 더 긴 요약을 보려면 더 보기를 선택하고 스크롤 막대를 사용하여 콘텐츠를 봅니다.
채팅 요약 기술을 통해 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
- 요약을 선택하여 케이스 상세 정보의 요약을 생성합니다.
- 작업 메모에 공유를 선택하여 요약 텍스트를 활동 스트림에 복사합니다.
- 작업 메모에 공유 팝업 대화 상자에서 요약 텍스트를 검토하고 필요한 경우 텍스트를 수정합니다.
- 팝업 대화 상자에서 작업 메모에 저장을 선택하여 활동 스트림에 텍스트를 추가합니다.
- 구성요소 바닥글에서 새로 고침 아이콘을 선택하여 텍스트를 새로 고치고 최신 요약을 가져옵니다.
요약을 생성한 후에는 다음을 수행할 수 있습니다.
- 요약 정보를 검토하고 필요한 경우 편집합니다.
- 생성된 요약에 대한 피드백을 제공합니다.
- 요약 정보를 케이스 작업 메모에 추가합니다.
- 요약 정보를 클립보드에 복사합니다.
주:
Now Assist 패널에서 요청 시 케이스 요약을 생성할 수도 있습니다. 자세한 내용은 문서를 참조하십시오.
시작하기 전에
필요한 역할: 관리자
프로시저
-
Now Assist 구성요소의 케이스 요약에서 요약을 선택합니다.
주:Now Assist의 케이스 요약 구성요소가 구성원 카드 위에 나타납니다. 요약을 생성하고 표시하는 데 몇 초 정도 걸릴 수 있습니다. 구성요소는 기본적으로 축소되어 있고 요약을 표시하기 위해 확장됩니다. 더 긴 요약을 보려면 더 보기를 선택하고 스크롤 막대를 사용하여 콘텐츠를 봅니다.
그림 1. 케이스 요약이 포함된 케이스 기록 - 옵션:
케이스 요약을 마치면 케이스 요약을 케이스 작업 메모에 추가하거나, 펼치거나 접거나, 피드백을 제공하거나, 복사하거나, 관련 정보를 볼 수 있습니다.
옵션 절차 요약 정보를 케이스 작업 메모에 추가하여 저장 - 작업 메모에 공유를 선택합니다.
- 케이스 요약을 작업 메모로 공유 대화 상자에서 요약을 편집합니다.
- 작업 메모에 저장을 선택합니다.
요약 확장 또는 축소 카드 확장 아이콘( 
) 또는 카드 축소 아이콘(
)을 선택하여 요약 상세 정보를 더 구체적이거나 더 간단하게 봅니다.요약에 대한 피드백 제공 요약이 도움이 되었다고 생각되면 유용함 아이콘( 
)을 선택합니다. 요약이 도움이 되지 않았다고 생각되면 도움이 되지 않음 아이콘(
)을 선택합니다.이 피드백은 생성형 AI 모델을 개선하고 향후 버전의 이 기술을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 시스템은 생성된 각 요약에 대한 피드백을 수집하여 생성형 AI 로그(sys_generative_ai_log_list.do)에 저장합니다.
케이스 요약 복사 클립보드에 복사 아이콘( 
)을 선택하여 케이스 요약 정보를 이메일에 붙여 넣는 등의 다른 용도로 사용할 수 있습니다.케이스 요약에 대한 정보 보기 요약에 대한 자세한 내용을 보려면 추가 정보 아이콘( 
. )을 선택합니다.