에서 채팅 요약 기술 구성 PSDS(공공 부문 디지털 서비스)용 Now Assist

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기3분

    • 관리자 역할이 있는 경우 에이전트가 CSM 구성 가능 작업 공간 및 UI에서 공공 부문 디지털 서비스 핵심 생성형 AI 기술을 사용할 수 있도록 기술을 구성할 PSDS(공공 부문 디지털 서비스)용 Now Assist 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 관리자

    이 태스크 정보

    에이전트는 에서 제공하는 Now LLM채팅 요약을 활용하여 가상 에이전트 상호작용, 라이브 에이전트로의 전송 또는 에이전트 간의 여러 핸드오프가 포함된 경우에도 채팅 수명주기 전반에 걸쳐 지원 문제에 대한 상황별 이해를 얻을 수 있습니다.

    PSDS용 Now Assist 관리자 콘솔에서 관리자는 다음을 수행할 수 있습니다.
    • 요약이 생성되는 시점을 결정하는 트리거(채팅 핸드오프, 빠른 실행, 마무리)를 정의합니다.
    • 표시할 위치 정의(CSM 작업 공간 및/또는 Now Assist 패널)
    • 역할을 추가/제거하여 기술을 볼 수 있는 사용자 제어

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > Now Assist 관리자 > 기능 콘솔의 Now Assist 관리자Now Assist 기능 탭에 액세스합니다.
    2. 드롭다운에서 고객 > PSDS.
      PSDS의 NA 기술 및 기능을 보여주는 Now Assist 패널
    3. 채팅 기능 카드에서 세부 정보 보기를 선택한 다음 활성 기술에서 채팅 요약 을 선택합니다.
      기본적으로 에 대한 PSDS용 Now Assist채팅 요약 기술이 활성화됩니다. 활성 상태가 아니면 채팅 권장 사항 카드의 사용 가능한 모든 채팅 기술 섹션에서 기술 활성화 를 선택합니다.
    4. 안내 설정의 첫 번째 단계인 트리거 정의를 선택합니다.

      기본적으로 설정의 옵션 대부분은 가장 일반적인 사용 사례에 맞게 구성됩니다. 뒤로 버튼을 사용하여 단계를 탐색할 수 있습니다.

    5. 토글을 사용하여 채팅 추천 기술을 트리거하는 작업을 선택합니다.
    6. 요약의 서식을 글머리 기호로 지정할지 여부를 선택합니다.

      기본적으로 요약은 글머리 기호로 작성되지만 이를 해제하여 단락 형식으로 표시되도록 구성할 수 있습니다.

    7. 저장 및 계속을 선택하여 입력 선택으로 이동합니다.
    8. 옵션: 채팅 요약을 생성할 때 LLM(대규모 언어 모델)에서 고려할 추가 데이터 소스를 선택합니다.
    9. 옵션: 해당 포털에서 발생하는 대화에 대해 채팅 요약을 생성할 수 있도록 추가 포털을 선택합니다.
      주:
      추가 데이터 소스 추가가 켜져 있는 경우 관리자는 포털을 지정하고 포털 드롭다운에서 특정 채널을 사용하도록 설정하여 요청자가 해당 포털에서 채팅을 시작할 수 있도록 해야 합니다. 그렇지 않으면 에이전트가 오류 메시지를 받게 됩니다. 기본적으로 PSDS용 정부 서비스 포털(GSP)이 포털로 선택되어 있으며 선택 취소할 수 없습니다.
    10. 저장 및 계속을 선택합니다.
    11. 표시 선택으로 이동하여 기술을 표시할 위치를 선택합니다.
      제품 내, Now Assist 패널 또는 둘 다 선택할 수 있습니다.
      • 제품 내: 선택하면 양식과 작업 공간에 Now Assist 기술이 표시됩니다.
      • Now Assist 패널: 선택하면 Now Assist 패널에서 Now Assist 기술을 사용할 수 있습니다. 이 옵션이 표시되지 않으면 Now Assist 패널을 활성화해야 합니다. 자세한 내용은 Turn on the Now Assist panel 문서를 참조하십시오.

        아래쪽 화살표를 선택하여 기술에 액세스할 수 있는 사용자 역할을 구성합니다.

      토글 근처의 화살표를 선택하여 기술에 액세스할 수 있는 역할을 선택합니다. 사용자 역할 필드에 역할의 이름을 입력하여 역할을 추가할 수 있습니다. 역할 거품에서 X 아이콘을 선택하여 기존 역할을 제거할 수 있습니다. 하나 이상의 역할이 지정되어 있어야 하지만 원하는 만큼 역할을 추가할 수 있습니다.
    12. 선택 항목을 검토하고 활성화 를 선택하여 기술 구성을 완료합니다.
      채팅 요약을 위한 Now Assist 단계를 검토하고 활성화합니다.

    결과

    채팅 요약이 활성 상태이며 원하는 워크플로우에 맞게 사용자 지정됩니다.

    다음에 수행할 작업

    콘솔에서 채팅 요약 기술의 Now Assist 관리자 성과를 PSDS용 Now Assist 검토합니다. 사용량을 추적하는 Now Assist 방법에 대한 자세한 내용은 를 참조하십시오 Monitoring Now Assist usage in Subscription Management.