에서 플레이북을 사용하여 정보 요청 케이스 해결 공공 부문 디지털 서비스
플레이북을 사용하여 케이스를 생성하고, 특정 유형의 케이스를 해결하는 데 필요한 작업과 활동을 완료할 수 있습니다.
개요
- 수용
- 검토
- 처리 중
- 결정
정보 요청 플레이북의 스테이지
Information Request Playbook 경험은 접수 단계부터 시작됩니다. 이 스테이지는 새 정보 요청 케이스에 대한 기본 플레이북 스테이지입니다. 이 플레이북 스테이지를 사용하여 요청자, 요청 중인 문서 및 요청이 속하는 면제 범주에 대한 정보를 수집합니다. 요청자에게 추가 정보를 요청할 수도 있습니다.
플레이북은 검토 스테이지로 계속 진행됩니다. 이 단계에서는 케이스에 대한 초기 문제 해결을 수행하고, 유사하거나 중복된 요청을 평가하고, 요청된 정보를 공개할 수 있는지 여부와 수수료를 부과해야 하는지 여부를 결정할 수 있습니다. 요청자가 수수료를 수락하거나 수수료 면제가 제출 및 승인되면 케이스를 다음 단계로 이동할 수 있습니다.
플레이북은 프로세스 스테이지와 함께 계속됩니다. 이 단계에서는 자원을 평가하고, 수수료 승인을 요청하고, 케이스 작업을 생성하고, 케이스 해결이 시작되기 전에 새 정보를 추가하거나 요청할 수 있습니다. 수수료 지불이 처리되거나 면제되면 케이스 상태가 진행 중으로 변경됩니다. 그런 다음 케이스는 법적 검토를 위해 보내집니다. 법무 검토가 완료되면 케이스가 결정 단계로 이동합니다. 이 단계에서 언제든지 요청자에게 추가 정보를 요청할 수 있습니다.
마지막 Information Request Playbook 단계는 결정 단계입니다. 케이스가 법적 검토를 통과한 후 결정 단계에서 케이스의 상태가 검토 진행 중에서 결정 준비 완료로 업데이트됩니다. 케이스 승인을 받았고 요청된 문서가 업로드되었음을 요청자에게 알리는 알림이 전송됩니다. 그러면 요청자가 문서를 수락하거나 거부할 수 있습니다. 요청자가 문서를 수락하면 케이스가 자동으로 종결됩니다. 요청자가 솔루션을 거부하면 케이스가 다시 열리며 에이전트는 다른 결과를 제안해야 합니다.
에서 접수 스테이지 완료 Information Request Playbook
를 Information Request Playbook사용하여 케이스를 해결하는 첫 번째 단계로 접수 스테이지를 완료합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_gsm.constituent_agent, sn_gsm.relationship_agent, sn_gsm.government_service_manager, sn_gsm.business_agent, sn_gsm.agency_constituent_agent, sn_gsm.agency_manager, sn_gsm.agency_agent
프로시저
에서 검토 단계 완료 Information Request Playbook
를 Information Request Playbook사용하여 케이스를 해결하는 두 번째 단계로 검토 스테이지를 완료합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_gsm.constituent_agent, sn_gsm.relationship_agent, sn_gsm.government_service_manager, sn_gsm.business_agent, sn_gsm.agency_constituent_agent, sn_gsm.agency_manager, sn_gsm.agency_agent
프로시저
에서 프로세스 단계 완료 Information Request Playbook
를 Information Request Playbook사용하여 케이스를 해결하는 세 번째 단계로 프로세스 단계를 완료합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_gsm.constituent_agent, sn_gsm.relationship_agent, sn_gsm.government_service_manager, sn_gsm.business_agent, sn_gsm.agency_constituent_agent, sn_gsm.agency_manager, sn_gsm.agency_agent
프로시저
에서 결정 단계 완료 Information Request Playbook
를 Information Request Playbook사용하여 케이스를 해결하는 마지막 단계로 결정 스테이지를 완료합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_gsm.constituent_agent, sn_gsm.relationship_agent, sn_gsm.government_service_manager, sn_gsm.business_agent, sn_gsm.agency_constituent_agent, sn_gsm.agency_manager, sn_gsm.agency_agent