케이스 컨텍스트를 더 빨리 이해할 수 있도록 케이스 상세 정보를 요약합니다. 이러한 요약은 에이전트와 구성원 간의 여러 대화가 포함되어 있는 장기간의 복잡한 케이스에 유용합니다.

케이스를 더 빠르게 마무리할 수 있도록 케이스 해결 메모를 생성합니다. 구성원에게 솔루션을 제안하거나 해당 애플리케이션에 대한 결정을 릴레이할 준비가 되면 이 기능을 통해 해결 메모를 생성하고 케이스 양식에 추가할 수 있습니다. 해결 메모는 유사한 문제나 케이스가 발생할 수 있는 다른 에이전트에게 케이스 해결에 대한 컨텍스트를 제공하기도 합니다.

애플리케이션에서 채팅 요약 기술을 PSDS(공공 부문 디지털 서비스)용 Now Assist 사용하여 가상 에이전트 채팅 기록의 요약과 라이브 에이전트와 고객 간의 채팅 대화를 생성합니다.

CSM 작업 공간용 Now Assist AI 검색 플러그인을 사용하여 여러 KB의 정보를 종합 및 요약하여 관련 답변을 대화형 형식으로 제공합니다. 이 기술은 CSM 작업 공간에서 검색에 대해 실행 가능한 AI 생성 또는 AI 선택 답변을 제공하며, 가능한 결과 목록을 단회성 대화형 결과로 대체할 수 있습니다.

기술

애플리케이션에는 PSDS용 Now Assist 에이전트가 케이스 컨텍스트를 이해하여 구성원에게 해결 방법을 제안하거나 애플리케이션을 더 빠르게 승인할 수 있도록 하는 생성형 AI 기술이 포함되어 있습니다.