에서 응답 템플릿 사용 라이센스 및 허가 플레이북
의 CSM 구성 가능 작업 공간상황별 측면 패널에 있는 응답 템플릿을 사용하여 케이스에 응답합니다. 좋은 템플릿은 반복적인 작업을 제거하여 시간을 절약합니다. 응답 템플릿은 정적 텍스트를 라이선스/허가 애플리케이션의 세부 정보로 대체합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_gsm.constituent_agent, sn_gsm.business_agent, sn_gsm.agency_agent, sn_gsm.relationship_agent 또는 sn_gsm.service_manager, sn_gsm.case_task_agent
이 태스크 정보
응답 템플릿 아이콘 선택 
에는 복사하여 케이스 및 케이스 작업에 붙여 넣을 수 있는 재사용 가능한 메시지가 표시됩니다.
응답 템플릿에서 라이센스 및 허가 플레이북정적 텍스트를 다음과 같은 라이선스/허가 애플리케이션의 상세 정보로 대체합니다.
- 구성원 또는 비즈니스 연락처 이름
- 라이선스/허가 신청 번호
- 라이선스/허가 신청서 제출 날짜
- 간단한 설명
- 주소 정보
- 담당자
프로시저
-
상황별 측면 패널에서 응답 템플릿 아이콘을 선택합니다
. 을 클릭하여 사용 가능한 템플릿 목록을 표시합니다.