공공 부문 디지털 서비스 구성
공공 부문 디지털 서비스 정부 에이전트 및 서비스 관리자가 구성원, 기업 및 기타 기관에 정부 서비스를 제공할 수 있도록 설정됩니다.
설치 및 설정 공공 부문 디지털 서비스
구성 공공 부문 디지털 서비스 에는 다음과 같은 몇 가지 주요 작업이 포함됩니다.
- 애플리케이션 및 퍼포먼스 분석 콘텐츠 팩 설치 및 설정 공공 부문 디지털 서비스 핵심
- 에서 CSM 구성 가능 작업 공간 사용할 하나 이상의 플레이북을 공공 부문 디지털 서비스설정합니다.
- 가상 에이전트, 참여 메신저 및 사용자 지정 서비스 정의와 같은 공공 부문 사용을 위한 추가 기능 구성
관리자 역할이 있는 사용자는 다음 메인 구성 작업을 완료하여 를 설정합니다 공공 부문 디지털 서비스.
| 구성 작업 | 설명 |
|---|---|
| 애플리케이션 설치 및 구성 공공 부문 디지털 서비스 핵심 | 에서 ServiceNow Store애플리케이션(sn_gsm) 플러그인을 설치하고 구성합니다공공 부문 디지털 서비스 핵심. 구성원, 기업, 에이전시 에이전트, 정부 에이전트 및 정부 서비스 관리자가 사용하는 공공 부문 기능을 제공합니다. |
| 공공 부문 디지털 서비스용 퍼포먼스 분석 컨텐츠 팩 설치 | 에서 공공 부문 디지털 서비스(com.sn_public_sector_digital_services_pa) 플러그인 ServiceNow Store용 퍼포먼스 분석 컨텐츠 팩을 설치합니다. 이 애플리케이션은 정부 에이전트와 서비스 관리자가 정부 케이스를 추적하고 구성원에게 제공되고 구성원이 받은 정부 서비스를 모니터링하는 데 사용할 수 있는 대시보드를 제공합니다. |
| PSDS(공공 부문 디지털 서비스)용 Now Assist 설치 및 구성 | 에이전트가 에서 또는 다음에서 코어 UI생성형 AI 기술을 CSM 구성 가능 작업 공간 사용할 수 있도록 애플리케이션을 설치하고 구성합니다PSDS(공공 부문 디지털 서비스)용 Now Assist. |
| 애플리케이션 설치 및 구성 서비스 요청 플레이북 | 에서 ServiceNow Store애플리케이션(sn_gsm_srvc_req) 플러그인을 설치하고 구성합니다서비스 요청 플레이북. 공공 부문 최종 사용자가 제출한 비응급 서비스 요청을 처리하기 위한 엔드 투 엔드 워크플로우를 제공합니다. |
| 애플리케이션 설치 및 구성 Information Request Playbook | 에서 ServiceNow Store애플리케이션(sn_gsm_info_req) 플러그인을 설치하고 구성합니다Information Request Playbook. 공공 부문 최종 사용자가 제출한 공용 기록 정보 요청을 처리하기 위한 엔드 투 엔드 워크플로우를 제공합니다. |
| 애플리케이션 설치 및 구성 라이센스 및 허가 플레이북 | 에서 ServiceNow Store애플리케이션(sn_gsm_license_permit) 플러그인을 설치하고 구성합니다라이센스 및 허가 플레이북. 이는 정부 에이전트에게 공공 부문 최종 사용자가 제출한 라이센스 및 허가 요청을 처리하고 해결하기 위한 사전 정의된 프로세스를 제공합니다. |
| 애플리케이션 설치 및 구성 사회적 이점 플레이북 | 에서 ServiceNow Store애플리케이션(sn_gsm_license_permit) 플러그인을 설치하고 구성합니다라이센스 및 허가 플레이북. 정부 에이전트에게 기관에서 제공하는 사회 복지 프로그램 신청서를 검토하기 위한 미리 정의된 워크플로우를 제공합니다. |
기타 구성 작업
공공 부문 애플리케이션 및 플레이북을 설치하는 것 외에도 공공 부문 사용을 위한 다른 기능을 구성할 수 있습니다.
- ServiceNow® 가상 에이전트
- 가상 에이전트은 공공 부문 구독에 포함되어 있으며 채팅 채널의 자동화된 대화를 통해 최종 사용자 지원을 제공합니다.
이 애플리케이션은 대화 디자이너가 공공 부문 디지털 서비스 핵심 대화를 생성하는 가상 에이전트 데 사용할 수 있는 미리 빌드된 여러 공공 부문 구성요소(주제 블록)를 제공합니다.
이 서비스 요청 플레이북 애플리케이션은 구성원이 비응급 서비스 요청을 제출할 수 있도록 사전 구축된 가상 에이전트 대화 주제인 서비스 요청 생성을 제공합니다.
공공 부문 사용을 위한 구성에 가상 에이전트 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 공공 부문 디지털 서비스용 구성 가상 에이전트.
- 서비스 정의
서비스 정의를 사용하면 공공 서비스, 정보 서비스 또는 라이센스 및 허가 요청 서비스를 해당 요청을 해결하기 위해 에이전시에서 제공하는 서비스 목록에 매핑할 수 있습니다.
관리자는 기관에서 제공하는 서비스를 구성원 또는 비즈니스에서 요청하는 서비스에 연결하는 서비스 정의를 생성할 수 있습니다. 서비스 정의를 만들 때 해당 서비스를 실행하기 위한 케이스 관리 프로세스(예: 케이스 유형)를 구성할 수 있습니다.
자세한 내용은 에 대한 서비스 정의 공공 부문 디지털 서비스 문서를 참조하십시오.- 업그레이드 후 메뉴 항목 CSM 구성 가능 작업 공간 레이블 다시 지정
- 인스턴스를 새 릴리스로 업그레이드한 후 의 CSM 구성 가능 작업 공간 특정 메뉴와 메뉴 항목은 공공 부문에서 사용하기에 적합하게 레이블이 지정되지 않을 수 있습니다. 고객 및 서비스 조직에 대한 UX 목록 범주에서 다음 항목을 변경하여 공공 부문에서 사용할 수 있도록 레이블을 다시 지정할 수 있습니다.