애플리케이션 설치 및 구성 Information Request Playbook
Information Request Playbook 공공 부문 최종 사용자가 공용 기록 요청을 제출 및 추적할 수 있도록 하고 정부 에이전트에게 이러한 요청을 처리하고 해결하기 위한 미리 정의된 프로세스를 제공하는 애플리케이션을 설치합니다. 그런 다음 요청을 제출하고 요청을 에이전트에게 라우팅하는 데 사용할 수 있는 기능을 구성할 수 있습니다.
관리자 역할이 있는 사용자는 공공 부문 디지털 서비스 Core 애플리케이션을 설치한 후 다음 구성 작업을 완료하여 를 설정합니다Information Request Playbook.
| 작업 | 설명 |
|---|---|
| 공공 부문 디지털 서비스용 Information Request Playbook 설치 | 에서 ServiceNow® Store설치 Information Request Playbook (com.sn_public_sector_digital_services_core)합니다. |
| 를 사용하여 서비스 요청 자동 라우팅 고급 작업 할당 | ServiceNow 고급 작업 할당 ()AWA 애플리케이션을 사용하여 공공 부문 정보 요청을 지정된 에이전트에게 라우팅하고 할당합니다. |
| 에서 제한된 호출자 접근 권한 설정 구성 공공 부문 디지털 서비스 | 요청된 RCA를 사용하여 다음 제품군 릴리스를 기다릴 필요 없이 스토어 앱에 보호된 리소스에 Now Platform® 대한 액세스 권한을 부여할 수 있습니다. 시스템 관리자 또는 애플리케이션 관리자 역할이 있는 경우 요청된 RCA를 검토하고 승인 및 거부할 수 있습니다. |
| 법무, 검토 또는 최종 검토 할당 그룹 생성 또는 편집 | 정보 요청의 최종 검토 단계를 위한 법무, 검토 또는 최종 검토 할당 에이전트 그룹을 생성합니다. |
| 에서 문서 관리 활동 UI 구성 Information Request Playbook | 플레이북 내의 한 모달에서 문서를 생성하고, 자동 완성 이름 조회로 문서를 검색하고, 기존 문서를 케이스에 연결하거나 연결 해제하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다. |
| 에서 유사한 요청 문서 UI 구성 Information Request Playbook | 플레이북에서 나가지 않고도 유사 케이스에서 문서를 검색하고, 한 번에 여러 문서 세트를 미리 보고, 하나의 모달에서 케이스와 문서를 연결하거나 케이스에서 문서를 연결하거나 연결 해제합니다. |
| 모바일 에이전트 for Information Request Playbook 구성 | (선택 사항) 에이전트가 에서 정보 요청을 모바일 에이전트보고 추적할 수 있도록 Customer Service Mobile 및 Information Request Playbook 플러그인을 설치합니다. |