소프트웨어 및 하드웨어 용어에 대해 사전 구축된 어휘를 사용하여 ServiceNow® 시스템이 다양한 발화 변형을 인식할 수 있도록 합니다.

모델 자연어 이해 에는 예제 발언을 추가할 때 사용할 수 있는 미리 빌드된 어휘 설정이 포함되어 있습니다. 이 어휘는 속어로 표현되든 전문적인 사용으로 표현되든 소프트웨어 및 하드웨어 용어에 대한 정의를 제공합니다. 어휘는 또한 제품 철자 오류를 인식할 수 있습니다.

예를 들어 예제 발화 중 하나에 대해 I need to order a Mac을 입력합니다. 시스템이 미리 빌드된 어휘 항목을 인식하면 용어 아래에 파란색 줄이 표시됩니다.

단어를 클릭하면 해당 단어에 대해 선택할 수 있는 두 가지 옵션이 있는 창이 나타납니다.

• 단어에 대해 제안된 사전 구축 정의
• 동의어를 추가하는 옵션

첫 번째 옵션을 선택하고 확인을 클릭하면 시스템이 사전 구축된 제안된 정의를 사용하고 파란색 선이 사라집니다.

두 번째 옵션을 선택하고 단어의 동의어를 입력하고 확인을 클릭하면 단어와 동의어가 모델 어휘에 추가됩니다.

두 옵션 중 하나를 선택하고 무시를 클릭하면 파란색 선이 사라지고 단어는 이전과 같이 유지됩니다.