NLU 모델
모델을 사용하여 NLU 인스턴스에 적용합니다 ServiceNow 자연어 이해 . 를 사용하여 모델을 생성, 관리, 테스트 및 게시 NLU 합니다 NLU 워크벤치.
모델은 시스템이 사용자의 자연어 입력에 응답하는 데 사용하는 발화, 의도, 엔터티 및 어휘의 모음입니다. 모델은 사용자로부터 자연어 입력을 받아 시스템에서 수행할 작업과 일치시킵니다.
모델 데이터의 발화는 사용자가 요청할 수 있는 내용의 예입니다. 이러한 예제는 대응하여 수행할 시스템 작업을 인식하도록 모델을 학습시키는 데 사용됩니다. 이러한 시스템 작업을 의도라고 합니다.
사용량, 역할 및 탐색
nlu_admin 역할을 NLU 워크벤치사용하여 .
다음으로 이동 .
홈페이지가상 에이전트에는 , 문제 자동 해결, 및 의 세 가지 탭이 NLU 워크벤치AI 검색있습니다. 탭은 가상 에이전트 기본적으로 열립니다. 애플리케이션에 맞는 탭을 선택합니다.
검색 필드를 사용하여 이름으로 모델을 찾을 수 있습니다.
모든 언어 필터의 기본 설정은 해당 언어에 관계없이 모든 모델을 표시합니다. 모든 언어의 목록을 사용하여 언어별로 모델을 필터링할 수 있습니다. 사용 가능한 언어에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 NLU 언어 지원.
다국어로 그룹화된 모델이 있는 경우 모델 목록의 해당 행에는 왼쪽에 화살표가 있습니다. 화살표를 선택하여 모델을 모든 언어 버전으로 표시할 그룹을 확장합니다. 모델 언어 및 그룹화에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 다국어 모델 관리.
VA에서 사용됨 열은 모델이 이미 다른 애플리케이션(예: 가상 에이전트)에 연결되어 있는지 여부를 나타냅니다. 의 경우 AI 검색이 열은 모델이 Genius 결과에 이미 연결되어 있는지 여부를 나타냅니다. 마찬가지로 매핑된 의도 열에는 주제에 매핑되거나 연결된 가상 에이전트 의도 수가 표시됩니다.
홈페이지를 NLU 워크벤치 아래로 스크롤하여 모델 성능 강화 섹션을 봅니다. 이 섹션에는 모델 유형에서 사용할 수 있는 기능에 액세스하는 데 사용할 수 있는 카드가 표시됩니다.
모델 애플리케이션
모델의 출력은 NLU 애플리케이션가상 에이전트에서 사용할 ServiceNow문제 자동 해결AI 검색수 있습니다. 홈페이지는 NLU 워크벤치 각 애플리케이션의 모델을 탭별로 구성합니다. 모델 목록에는 애플리케이션에 따라 다른 열이 표시됩니다.
NLU 모델 가상 에이전트
가상 에이전트에 대한 자세한 내용은 Virtual Agent 문서를 참조하십시오.
- 탭에는 가상 에이전트 모델 목록이 표시됩니다. 모델 이름을 선택하여 해당 모델에 대한 개요 페이지를 엽니다.
- 사전 빌드된 모델 표시 토글은 기본적으로 꺼져 있습니다. 이 토글을 켜면 사용자 지정 모델의 기본으로 복사하여 사용할 수 있는 읽기 전용 모델이 표시됩니다.
- 모델 성능 향상 섹션에는 에서 사용할 수 있는 가상 에이전트기능에 대해 총 5개의 카드가 표시됩니다.
NLU 모델 IAR
- 에서 NLU 워크벤치모델 이름을 IAR 선택하면 모델 개요가 아닌 튜닝으로 IAR 이동합니다. 자세한 내용은 NLU의 문제 자동 해결 조정 문서를 참조하십시오.
- 사전 빌드된 모델 표시 토글이 표시되지 않습니다.
- 미리 빌드된 모델이 직접 사용되므로 새 모델 생성 버튼이 표시되지 않습니다.
- 모델 성능 향상 섹션은 표시되지 않습니다.
설정에 IAR대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 Using Issue Auto Resolution.
NLU 모델 AI 검색
- 에 대한 AI 검색사전 빌드된 모델이 하나 있습니다. 이 모델을 복사하여 사용자 지정 모델의 기초로 사용할 수 있습니다.
- 사전 빌드된 모델 표시 토글은 기본적으로 켜져 있습니다.
- 새 모델 생성 버튼을 사용할 수 있습니다.
- 모델 성능 향상 섹션에는 에서 사용할 수 있는 AI 검색기능에 대한 두 개의 카드가 표시됩니다.
에서 NLU 워크벤치관리하는 AI 검색 방법에 대한 소개를 보려면 다음 비디오를 시청하십시오.
자세한 내용은 방문 페이지를 참조하십시오 AI Search .
다음에 수행할 수 있는 작업
모델 내용과 모델 수명주기에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 모델 관리.