로그와 진단이 제공되어 알림 이메일이 성공적으로 전송되고 수신되고 있는지, 어떤 문제가 있는지, 이메일을 받는 사람을 확인할 수 있습니다.

진단은 시스템의 전반적인 상태를 모니터링하고 들어오는 메일을 받지 못하는 것과 같은 일반적인 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다. 로그는 개별 이메일의 문제를 식별하는 데 도움이 되며, 다양한 유형의 문제를 진단하는 데 다양한 로그가 유용합니다.

로그 검사 시나리오

문제	로그
개별 알림 이메일이 성공적으로 전송되었는지 여부를 확인해야 합니다.	해당 이메일의 전송된 시스템 사서함을 확인합니다. 또한 실패한 시스템 사서함에서 오류 알림을 확인합니다.
개별 이메일 실패	개별 이메일의 메시지 로그를 확인하십시오. 이메일 기록의 오류 문자열 필드를 확인합니다. 경고: 일부 이메일 서버는 오류 문자열을 반환하지 않습니다.
최종 사용자가 이메일을 받지 못함	정크 시스템 사서함에서 반환된 이메일에 대한 알림을 확인합니다. 이러한 이메일은 수신-무시 유형 으로 이메일 로그에도 표시됩니다. 이메일 기록의 오류 문자열 필드를 확인합니다. 경고: 일부 이메일 서버는 오류 문자열을 반환하지 않습니다. 개별 이메일의 메시지 로그에서 다른 수신자가 포함되거나 제외된 이유를 확인하십시오.

이메일 FAQ

문제 해결 자원

인바운드 및 아웃바운드 이메일 문제 해결에 대한 다음 리소스를 참조하십시오.

오류 또는 증상	솔루션
인바운드 이메일 FAQ	KB0957760 참조하십시오.
인스턴스가 인바운드 이메일을 받지 못함	인바운드 이메일 문제 해결, ServiceNow KB0524472 및 KB0520595 참조하십시오. 이러한 KB 문서는 인바운드 이메일 문제 해결에 대한 비디오 시리즈에 대한 링크도 제공합니다.
아웃바운드 이메일을 전송하지 않는 인스턴스	아웃바운드 이메일 문제 해결( ServiceNow KB0521382)을 참조하십시오. 이 KB 문서에서는 아웃바운드 전자 메일 문제 해결에 대한 비디오 시리즈에 대한 링크도 제공합니다.
Outlook에서 보낸 이메일은 이름이 winmail.dat인 첨부 파일을 포함하는 빈 인시던트 기록을 생성합니다.	서식 있는 텍스트 형식(RTF) 데이터를 인스턴스에 보내지 않도록 로컬 Outlook 클라이언트 또는 Exchange 서버를 구성합니다.
이메일이 명백한 이유 없이 전송-무시 유형으로 설정됩니다.	KB0790932 참조.
인스턴스에서 생성된 중복 이메일	인스턴스에서 생성된 중복 이메일 문제 해결 KB0529413 참조하십시오.
SMTP 보낸 사람 작업 고착	SMTP 보낸 사람 작업이 30분 경보 > 멈춤( KB0755061)을 참조하십시오.
smtp.office365.com 연결 실패	KB0825391 참조.
OAuth 오류가 있는 IMAP 인증 실패	KB0963959 참조.
보안 포트에서 POP 이메일 계정 연결 중 오류 발생	KB0829289 참조.
인바운드 이메일 처리가 경보 중단됨	KB0855277 참조하십시오.
이메일 판독기/SMTP 보낸 사람 작업 멈춤	KB0679998 참조.
이메일 판독기 작업이 2시간 이상 멈춤/실행 중 경고	KB0755063 참조.