이메일 알림은 사용자가 문제를 더 빨리 해결하는 데 도움이 될 수 있는 지식 문서에 대한 링크를 제공합니다. 예를 들어, 서비스 데스크 직원이 부재 중일 때 사용자가 인시던트를 제기하는 경우, 이메일 알림은 사용자에게 도움이 될 수 있는 지식 링크를 제공합니다.

기본적으로 Contextual Search 결과는 인시던트의 짧은 설명을 기반으로 합니다. 자동 이메일 응답 내에서 Contextual Search는 관련 지식 문서에 대한 링크를 추가합니다.