탁월한 직원 경험, 회복탄력성 및 생산성 청사진 제공

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기7분

    • 이 채택 블루프린트를 선택하여 인시던트를 자체 해결하고, 생산성을 향상시키고, 복잡한 IT 시나리오에서 복구할 수 있는 IT 서비스 운영을 자동화 및 최적화하여 직원의 IT 경험을 개선하십시오.

    주:
    Blueprint 내에서 권장되는 애플리케이션에는 다음 애플리케이션이 포함될 수 있으며 이에 국한되지는 않습니다. 권리 및 기타 인스턴스 의존성과 같은 요인으로 인해 권장되는 애플리케이션 수가 달라질 수 있습니다.
    트랙 권장 애플리케이션 설명 설치되는 역할 추가 자원
    기초 빌드 동적 변환 Dynamic Translation을 사용하면 애플리케이션에 입력된 텍스트를 동적으로 번역하는 환경을 개선하여 원활한 현지화 경험을 할 수 있습니다. 기본 시스템 역할을 사용합니다. 기본 시스템 역할 문서를 참조하십시오.
    기초 빌드 ITSM Success Dashboard indicators 구현의 IT 관련 성과를 측정하기 위해 IT 리더십 팀 및 프로세스 소유자에 대한 통찰력을 얻는 데 사용합니다 ITSM 성공 대시보드 . ITSM Success Dashboard indicators와 함께 설치되는 역할 ITSM 배포의 성공 측정 및 성공 대시보드가 도움이 되는 방법(ServiceNow 커뮤니티)
    기초 빌드 Employee Center 포털을 직원 센터 사용하여 서비스 제공 및 직원 참여를 위한 표준 다중 부서, 동적 포털을 경험합니다. Employee Center와 함께 설치되는 역할
    기초 빌드 Configure Walk-up Experience for Customer Service Management 워크업 경험 이 애플리케이션을 사용하여 현장 IT 워크업 장소를 만들고 관리하며, 이 경우 숙련된 IT 기술자가 실시간으로 요청과 문제를 이행하고 해결합니다. Walk-up Experience와 함께 설치되는 역할 Walk-up Experience 제한 사항 및 지원
    기초 빌드 Service Operations Workspace for ITSM 서비스 운영 작업 공간 이 인터페이스를 사용하여 여러 IT Service ManagementIT Operations Management 워크플로우에 대한 에이전트 환경을 통합하고 구성합니다. ITSM용 Service Operations Workspace와 함께 설치되는 역할
    기초 빌드 Survey Management 평가 및 설문 조사 프로세스의 생산성과 효율성을 개선하기 위해 애플리케이션을 사용하여 설문 조사에 대한 응답을 생성, 전송 및 수집합니다. Survey Management와 함께 설치되는 역할
    기초 빌드 Benchmarks Benchmarks 애플리케이션을 사용하여 조직의 성과를 다른 인정된 산업 표준과 비교하고 성능 향상을 위한 권장 사항을 구현합니다. Benchmarks와 함께 설치되는 역할 Benchmarks 제한 사항 및 지원
    기초 빌드 Incident Management 애플리케이션을 사용하여 비즈니스 운영에 인시던트 관리 미치는 영향을 최소화하고 품질을 유지하는 동시에 정상적인 서비스 운영을 복원하여 IT 환경을 보강합니다. Incident Management와 함께 설치되는 incident_manager 및 역할
    기초 빌드 Knowledge Management 지식 관리 애플리케이션을 사용하여 지식베이스에서 정보를 공유함으로써 인시던트의 자체 해결에 기여할 수 있습니다. Knowledge Management와 함께 설치되는 역할
    기초 빌드 Service Catalog 애플리케이션을 사용하여 인시던트의 자체 해결에 서비스 카탈로그 기여하는 서비스 카탈로그를 스스로 만듭니다. 또한 제품이나 서비스를 직접 요청하는 데 도움이 됩니다. Service Catalog와 함께 설치되는 역할
    기초 빌드 AI 검색 AI 검색, Now Mobile, 및 가상 에이전트에 대한 최신 소비자 등급 검색 엔진용 서비스 포털애플리케이션을 사용하십시오. 지능형 쿼리 기능을 사용하면 필요한 답변을 빠르게 찾을 수 있습니다. AI 검색과 함께 설치되는 역할
    기초 빌드 Performance Analytics ITSM Dashboards Performance Analytics ITSM 대시보드 컨텐츠 팩을 사용하여 미리 구성된 대시보드에 액세스할 수 있습니다. 이 대시보드에는 비즈니스 프로세스와 프랙티스 개선에 도움이 되는 실행 가능한 데이터 시각화가 포함됩니다. Performance Analytics와 함께 설치되는 역할 ITSM 대시보드 Performance Analytics ITSM 대시보드(ServiceNow 커뮤니티)
    기초 빌드 Service Portal 직원 또는 고객을 위해 모바일 친화적인 셀프 서비스 포털 경험을 구축하는 데 사용합니다 서비스 포털 . 서비스 포털과 함께 설치되는 역할
    사용자 환경 개선 Virtual Agent 을 통해 ServiceNow® 가상 에이전트기업 생산성을 향상하십시오. 직원과 고객에게 인공 지능으로 구동되는 사전 구축된 대화 기능을 갖춘 친숙한 메시징 인터페이스를 제공합니다. Virtual Agent와 함께 설치되는 역할
    사용자 환경 개선 예측 인텔리전스 워크벤치 ITSM 컨텐츠 예측 인텔리전스 이 인터페이스를 사용하여 머신 러닝 모델을 교육하고 여러 비즈니스 단위에서 시스템의 성능, 효율성 및 유연성을 개선할 수 있습니다. Predictive Intelligence Workbench ITSM 콘텐츠와 함께 설치되는 역할
    사용자 환경 개선 Issue auto-resolution tab 문제 자동 해결 탭을 사용하여 (VA) 챗봇이 사용자의 요구를 얼마나 잘 예측하는지 파악합니다 가상 에이전트 . 자동 해결 서비스에서 가로채고 VA에서 해결한 사용자 문제 수에 대한 정보를 표시합니다. IT 문제의 자동 해결에 기여하여 직원 및 고객 경험을 향상합니다. chat_analytics_admin 및 chat_analytics_viewer 문제 자동 해결(ServiceNow 커뮤니티)
    사용자 환경 개선 ITSM 가상 에이전트 대화 사용자는 가상 에이전트 대화 플로우를 사용하여 Citrix 데스크톱 또는 애플리케이션 세션을 재설정할 수 있습니다. 사용자는 Citrix 데스크톱 또는 애플리케이션을 프로비저닝할 수도 있습니다. 기본 시스템 역할을 사용합니다. 기본 시스템 역할 문서를 참조하십시오. ITSM Virtual Agent 대화 지원
    기능 최적화 Implement NLU in Virtual Agent 의 대화 주제에 가상 에이전트매핑되는 모델 그룹 및 의도를 생성하고 유지 관리합니다NLU. 의 주제가상 에이전트 디자이너에서 NLU 워크벤치 모델 그룹을 만들고 편집할 수 있습니다. virtual_agent_admin NLU 지원
    고급 기능 추가 Discovery Discovery는 네트워크에서 애플리케이션 및 장치를 찾은 다음 발견한 정보로 업데이트하여 CMDB 360 인시던트의 자체 해결에 기여합니다. discovery_admin Discovery 제한 사항 및 지원
    고급 기능 추가 Automation Discovery 자동화 검색 는 워크플로우에 대한 자동화 기회를 식별하는 데 도움이 됩니다. 검색 보고서를 사용하여 (VA) 및 와 같은 가상 에이전트 자동화 솔루션을 구현하거나 개선할 수 있습니다 에이전트 지원. 생산성과 효율성을 개선하는 데 도움이 됩니다. Automation Discovery and nlu_admin와 함께 설치되는 역할
    고급 기능 추가 Intent Discovery 의도 검색 애플리케이션을 사용하여 인시던트 차단 기회를 식별할 수 있습니다. 예를 들어 다음에 활성화할 대화를 식별하는 가상 에이전트 데 사용할 수 있습니다. nlu_admin 의도 검색 개요