메트릭은 IT Service Management 프로세스의 효율성을 측정하고 평가합니다.

예를 들어 메트릭은 사고를 해결하는 데 걸리는 시간을 계산하여 사고 해결 프로세스의 효과를 측정 할 수 있습니다.

메트릭은 종종 데이터에서 쉽게 얻을 수 있습니다. 오늘 생성된 인시던트의 수를 확인하기 위해 보고서는 생성일이 오늘인 인시던트 테이블의 인시던트 수를 계산합니다. 그러나 데이터가 업데이트될 때 메트릭을 수집해야 합니다. 예를 들어, 특정 그룹에 하나의 인시던트가 할당된 기간을 확인하려면 할당 변경에 관한 정보를 수집하고 각 할당의 기간을 계산해야 합니다.

메트릭 플러그인은 메트릭을 정의하는 쉽고 선언적인 방법을 제공합니다. 메트릭이 정의되면 메트릭에 대한 데이터가 수집되고 메트릭의 인스턴스가 계산되고 저장됩니다. 예를 들어, "할당 대상 기간" 메트릭은 인시던트가 개인에게 할당된 시간을 측정합니다. 이 메트릭을 정의하려면 "필드 값 기간" 유형의 메트릭 정의를 만들고 인시던트 테이블에서 "할당 대상" 필드를 선택합니다. 기간을 보여주는 각 인시던트 할당에 대해 메트릭 인스턴스가 생성됩니다. 인시던트 할당 기간을 쉽게 보고할 수 있습니다.

메트릭이 정의된 테이블에 메트릭을 연결하는 a Creating database views for reporting 를 사용하여 메트릭을 보고할 수 있습니다.

Metric Definition 플러그인(com.glide.metrics)을 설치하려면 다음으로 이동합니다. 시스템 정의 > 플러그인에서 메트릭 정의를 검색하고 설치를 클릭합니다.