비용 블루프린트를 줄이면서 기술 서비스 확장
이 채택 블루프린트를 선택하여 핵심 서비스 및 운영 프로세스 자동화에 대한 조직의 비즈니스 목표를 달성하기 위한 실행 가능한 계획을 생성합니다.
주:
Blueprint 내에서 권장되는 애플리케이션에는 다음 애플리케이션이 포함될 수 있으며 이에 국한되지는 않습니다. 권리 및 기타 인스턴스 의존성과 같은 요인으로 인해 권장되는 애플리케이션 수가 달라질 수 있습니다.
| 트랙 | 권장 애플리케이션 | 설명 | 설치되는 역할 | 추가 자원 |
|---|---|---|---|---|
| 기초 빌드 | Configuration Management | CMDB 는 IT 환경에 대한 완전한 가시성을 제공하는 중앙 집중식 소스입니다. 이 시스템은 조직의 인프라 및 구성 방법에 대한 정보를 저장하여 네트워크를 모니터링하고 안정성과 최상의 성능을 보장할 수 있도록 합니다. | cmdb_import_api_admin, cmdb_inst_admin, cmdb_ms_admin, cmdb_ms_editor, cmdb_query_builder, cmdb_query_builder_read, cmdb_read, ecmdb_admin, sn_cmdb_admin, sn_cmdb_editor, tracked_file_reader | |
| 사용자 환경 개선 | Service Level Management | 서비스 수준 관리 (SLM)는 서비스 요구 사항을 수집하는 데 도움을 주고 합의된 SLA(서비스 수준)와 관련된 정보를 모니터링하고 보고합니다. | Roles installed with Service Level Management | |
| 사용자 환경 개선 | CSDM 및 CMDB Data Foundations 대시보드 | CSDM및 CMDB Data Foundations 대시보드는 및 Common Service Data Model (CSDM)의 CMDB 주요 기본 메트릭에 대한 통찰력을 제공합니다. 최적의 사용을 위해 적절하게 CSDM 구성되고 잠재적인 위험을 완화하기 위한 권장 사항을 CMDB 제공합니다. | 기본 시스템 역할을 사용합니다. 기본 시스템 역할 문서를 참조하십시오. | CSDM 및 CMDB용 Data Foundations 대시보드(비디오) |
| 사용자 환경 개선 | Discovery | 검색 는 네트워크에서 애플리케이션 및 장치를 찾은 다음 검색한 정보로 업데이트하여 CMDB 360 인시던트의 자체 해결에 기여합니다. | discovery_admin | |
| 기능 최적화 | Service Mapping | 서비스 매핑 은 조직에 있는 모든 애플리케이션 서비스를 검색하고 이러한 애플리케이션 서비스에 사용되는 모든 장치, 애플리케이션 및 구성 프로파일의 포괄적인 맵을 빌드합니다. | Service Mapping과 함께 설치되는 역할 | |
| 기능 최적화 | Change Management | 변경 관리 는 모든 변경의 수명주기를 제어하는 체계적인 접근 방식을 제공하여 IT 서비스의 중단을 최소화하면서 유용한 변경을 촉진합니다. | 기본 시스템 역할을 사용합니다. 기본 시스템 역할 문서를 참조하십시오. |
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| 기능 최적화 | Incident Management | 인시던트 관리는 비즈니스 운영에 미치는 영향을 최소화하고 품질을 유지하면서 정상적인 서비스 운영을 복원합니다. | 기본 시스템 역할을 사용합니다. 기본 시스템 역할 문서를 참조하십시오. | |
| 기능 최적화 | Knowledge Management | 지식 관리 (KM)를 사용하면 지식베이스에서 정보를 공유할 수 있습니다. 이러한 지식베이스에는 사용자에게 셀프 도움말, 문제 해결 및 작업 해결과 같은 정보를 제공하는 문서가 포함되어 있습니다. | Knowledge Management와 함께 설치되는 역할 | |
| 기능 최적화 | Problem Management | 문제 관리 는 IT 인프라에서 관련 인시던트의 발생으로 보고된 오류의 원인을 식별하는 데 도움이 됩니다. | 기본 시스템 역할을 사용합니다. 기본 시스템 역할 문서를 참조하십시오. | 문제 관리 및 성공을 위한 10단계 (ServiceNow 커뮤니티) |
| 기능 최적화 | Service Catalog | 서비스 카탈로그 는 고객이 서비스 및 제품 오퍼링과 같은 카탈로그 항목을 요청할 수 있는 셀프 서비스 기회를 제공합니다. | Service Catalog와 함께 설치되는 역할 | 서비스 카탈로그 디자인 플레이북 |
| 기능 최적화 | Service Operations Workspace for ITSM | 서비스 운영 작업 공간 는 여러 IT Service ManagementIT Operations Management 워크플로우에 대한 통합 환경을 제공하는 구성 가능한 작업 공간입니다. 서비스 운영 작업 공간 for ITSM의 탐색하기 쉬운 인터페이스를 사용하여 에이전트 환경을 구성하십시오. | ITSM용 Service Operations Workspace와 함께 설치되는 역할 | ITSM 및 ITOM의 Service Operations Workspace에 대한 구성 활동(ServiceNow 커뮤니티) |
| 기능 최적화 | Certificate Inventory and Management | 인증 인벤토리 및 관리 는 모든 TLS 인증서를 검색하고, 인벤토리를 가져오고, 사전에 관리합니다. 인증 인벤토리 및 관리에 대해 IPv6가 지원됩니다. | Certificate Inventory and Management와 함께 설치되는 역할 | 인증서 관리란? |
| 기능 최적화 | Firewall Audits and Reporting | Firewall Audits and Reporting 는 방화벽 보안 정책, 장치, 장치 그룹, 관리자 정보를 검색하고 인벤토리를 가져옵니다. | Firewall Audits and Reporting과 함께 설치되는 역할 | 방화벽 감사란 무엇입니까? |
| 고급 기능 추가 | Digital Portfolio Management | 디지털 포트폴리오 관리(DPM) 단일 위치에서 모든 서비스, 애플리케이션 및 제품을 관리하고 유지관리합니다. | Digital Portfolio Management와 함께 설치되는 역할 | |
| 고급 기능 추가 | Health Log Analytics | 상태 로그 분석 는 사용자에게 영향을 끼치기 전에 IT 문제를 예방하는 데 도움이 됩니다. 관련 로그를 분류하고 원시 데이터를 분석할 수 있도록 하여 문제의 근본 원인을 식별할 수 있습니다. | Health Log Analytics와 함께 설치되는 역할 |