가상 에이전트에 대한 상황별 링크 구성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 2분

    • 사용자는 사용자가 문제에 연결 가상 에이전트 하고 문제와 관련된 정보를 받을 수 있도록 모바일 애플리케이션에서 상황별 링크를 생성하는 데 사용합니다모바일 앱 작성기. 상황별 링크를 사용하면 사용자가 관련 기록에 대해 정의한 정보를 사용자가 자동으로 받습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 관리자

    기능에 대한 가상 에이전트 가상 링크를 생성하려면 먼저 인스턴스에 Glide 가상 에이전트 플러그인(com.glide.cs.chatbot)이 설치되어 있어야 합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 가상 에이전트.

    에서 다음 단계를 모바일 앱 작성기수행합니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 시스템 모바일 > 모바일 앱 작성기.
      새 브라우저 탭에 모바일 앱 작성기가 열리고 애플리케이션 범위 선택 화면이 표시됩니다.
    2. 작업 중인 애플리케이션 범위를 검색한 다음 애플리케이션 범위의 이름을 선택합니다.
      모바일 앱 작성기 범주 홈 화면이 표시됩니다.
    3. 함수 범주를 선택한 다음, 새로 만들기를 선택합니다.
    4. 작업 항목을 선택한 다음 새로 만들기를 선택합니다.
    5. 필요에 따라 다음 필드를 작성합니다.
      표 1. 작업 항목 필드
      필드 설명
      이름 작업 항목의 이름입니다. 이름이 같은 작업 항목을 여러 개 가질 수 있습니다. 쉽게 식별할 수 있는 이름을 선택해야 합니다.
      설명 작업 항목을 식별하는 데 도움이 되는 추가 정보입니다.
      유형 작업 항목의 종류입니다. 다음 중 하나를 선택합니다.선택한 작업 유형에 따라 작업 항목 양식에 다양한 필드가 나타납니다.
      현재 기록을 조건으로 사용 작업 항목에 대한 별도의 쿼리 조건 세트를 사용할지 여부 선택하면 쿼리 조건 필드가 비활성화됩니다. 업데이트 또는 삭제 작업의 경우 시스템 ID를 제공하여 업데이트하거나 삭제할 기록을 정의해야 합니다. 현재 기록을 조건으로 참으로 표시하면 매개변수를 만들지 않고 이 작업을 수행할 수 있습니다.
      실행 스크립트

      작업에 의해 실행되는 스크립트입니다. 이 필드는 스크립트 를 유형으로 선택하는 경우에만 나타납니다. 자세한 내용은 아래 예를 참조하십시오.

      스크립트에서 입력 양식 화면의 입력을 사용하려면 parm_input.<InputName을 사용하십시오>

      스크립트의 입력 양식 화면에서 변수를 사용하려면 parm_variable.<VariableName>을 사용하십시오.
      데이터 작업 항목이 적용되는 테이블입니다. 예: 인시던트.
      필드 값 작업에 대한 필드 값을 결정합니다. 예를 들어 해결됨 상태로 인시던트를 업데이트하는 작업을 생성하려면 상태 = 해결됨 필드 값을 사용합니다. 매개변수형 항목을 생성하여 필드 값에 전달할 수도 있습니다.
      입력 양식 화면 이 작업 항목에 사용할 입력 양식 화면을 선택합니다. 입력 양식 화면 구성 문서를 참조하십시오.
      데이터 매개변수 올바른 기록을 변경하고 필요에 따라 필수 필드를 적용하기 위해 작업에 전달하는 정보를 결정합니다.
      작업 항목 단계

      작업 항목이 여러 프로세스를 수행할 수 있도록 허용합니다.

      자세한 내용은 작업 항목 내에서 작업 단계 구성 문서를 참조하십시오.
    6. 저장을 선택합니다.