모바일 AI 음성 에이전트 기능은 의 음성 에이전트 기능을 모바일 기기로 확장 ServiceNow®하여 사용자가 텍스트 기반 채팅 대신 자연스러운 음성 대화를 통해 자동화된 지원을 받을 수 있도록 합니다.

모바일 AI 음성 에이전트는 구성에 따라 두 가지 기본 상호작용 모델을 제공합니다. 가상 에이전트가 구성되면 사용자는 음성 기능이 있는 인터페이스를 시작하는 가상 에이전트 웨이브 아이콘을 통해 음성 에이전트에 액세스합니다.

채팅이 구성되지 않은 가상 에이전트 경우 관리자는 사용자가 홈 화면의 아이콘에서 직접 음성 에이전트를 시작할 수 있는 버튼을 구성할 수 있습니다. 대화 녹취록은 통화가 끝난 직후에 사용할 수 있지만 나중에 볼 수 있도록 저장되지는 않습니다.

통화 중에 에이전트의 응답을 표시하는 라이브 기록이 표시됩니다(사용자 응답은 기록되지 않으며 AI 응답만 표시됩니다). 언제든지 캡션을 켜거나 끄거나 마이크를 음소거하거나 통화를 종료할 수 있습니다. 모든 대화록은 읽기 전용이지만 복사 및 붙여넣기 기능을 지원합니다.

이 기능은 새 모바일 통신 채널을 포함하는 를 도우미 디자이너통해 구성됩니다. 모바일별 속성은 캡션 표시 및 기록 공유 기능과 같은 기능을 제어합니다.