모바일 외부 사용자
외부 사용자를 정의하여 인스턴스에 액세스할 수 있지만 내부 사용자에게 할당된 모든 기능에는 접근할 수 없습니다. 외부 사용자는 일반적으로 외부 공급업체, 계약업체 또는 외부 에이전트입니다. 외부 사용자는 조직의 직원이 아닙니다.
외부 사용자는 인스턴스의 보안에 영향을 주지 않고도 지식베이스 문서 보기, 인시던트 생성, 편집 및 관리, 가상 에이전트 채팅 사용과 같은 작업을 수행할 수 있습니다. snc_external 역할은 외부 사용자에게 할당되며 이러한 사용자가 더 적은 권한을 갖도록 지정합니다. snc_external 역할과 이 역할의 정의 방법에 대한 자세한 내용은 자가 등록의 외부 역할 및 CSM의 명시적 역할을 참조하십시오.
모바일 외부 사용자가 사용할 수 없는 기능
다음은 모바일에서 외부 사용자가 사용할 수 없는 다양한 기능 및 역량 목록입니다.
- Zing 검색 - Zing 검색을 사용하는 화면에는 검색 창이 표시되지 않습니다. 의 경우 AI 검색검색 창이 표시됩니다.
- 차트 - 보고 차트와 보고 차트는 모두 퍼포먼스 분석 표시되지 않습니다.
- 첨부 파일 - 기본적으로 외부 사용자는 첨부 파일을 보거나 편집하거나 업로드할 수 없습니다. 외부 사용자가 첨부 파일을 보거나 편집하거나 업로드할 수 있도록 하려면 모바일 속성을 예로 설정합니다 allow_snc_external_attachment_access. 자세한 내용은 외부 사용자가 첨부 파일에 액세스할 수 있도록 하기 문서를 참조하십시오.
- 오프라인 - 모바일 오프라인 모드를 사용할 수 없습니다. 인터넷에 연결되어 있지 않은 외부 사용자는 모바일 장치에서 계속 작업할 수 없습니다.
- 디버그 서랍 - 디버그 서랍을 통해 성능 관련 데이터를 표시하는 기능을 사용할 수 없습니다.
- 다른 사용자로 전환 - 외부 사용자는 모바일 가장 기능을 사용할 수 없습니다.