欠陥のあるエンタープライズ資産の返品許可 (RMA) 注文を送信します

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：1分

    • 返品許可 (RMA) 注文を送信して、欠陥のあるエンタープライズ資産の交換または修理を開始します。

    始める前に

    必要なロール：資産または inventory_user

    このタスクについて

    注:
    シリアル化されたエンタープライズ資産に対してのみ RMA オーダーを送信できます。

    手順

    1. 移動先 すべて > サービスカタログ > エンタープライズ資産のライフサイクル.
    2. 利用可能なエンタープライズ資産ライフサイクルカタログアイテムのリストから、[ エンタープライズ RMA オーダー (Enterprise RMA Order)] を選択します。
    3. [エンタープライズ RMA オーダー] フォームの [エンタープライズ RMA 資産] リストで、[ 追加] を選択します。
      [行を追加] ダイアログボックスが開きます。
    4. オプション: [ ストックルーム ] フィールドで、欠陥のあるエンタープライズ資産が置かれているストックルームを検索して選択します。

      ストックルームを選択すると、[ エンタープライズ資産 ] フィールドで検索および選択できるエンタープライズ資産のリストを絞り込むことができます (ステップ 5)。

      ストックルームを選択しない場合、このフィールドは [ エンタープライズ資産 ] フィールド (ステップ 5) で選択したエンタープライズ資産に基づいて自動的に入力されます。

    5. [エンタープライズ資産] フィールドで、この RMA オーダーで交換または修理する欠陥のあるエンタープライズ資産を検索して選択します。
    6. [Add (追加)] を選択します。
      ダイアログボックスが閉じ、欠陥のあるエンタープライズ資産がエンタープライズ RMA 資産のリストに追加されます。
    7. この RMA 注文で交換または修理する欠陥のあるエンタープライズ資産ごとに、手順 3 〜 6 を繰り返します。
      注:
      1 つの RMA 注文に最大 50 のエンタープライズ資産を追加できます。
    8. [Submit (送信)] を選択します。

    タスクの結果

    RMA オーダーが正常に送信されると、 サービスカタログ ホームページに自動的にリダイレクトされます。RMA 注文番号を含む確認メッセージが表示されます。これを使用して、RMA 注文を追跡および管理できます。