カスタマーサービス管理 (CSM) リリースノート Washington DC リリースには、ServiceNow® カスタマーサービス管理 (CSM) の新規および更新されたアプリケーションと機能が含まれます。 カスタマーサービス管理 (CSM) リリースノートこの ServiceNow® カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションを使用すると、カスタマーサービス組織とサービスオペレーションは、顧客の問題に積極的に対処してコラボレーションし、 問題を解決できます。 カスタマーサービス管理 (CSM) このリリースではWashington DC、アプリケーションが拡張および更新されました。リリースノートの CSM エージェントエクスペリエンスのCSMエージェントエクスペリエンスはServiceNow®、カスタマーサービスエージェントが顧客の問題や質問を検索、調査、解決するために必要なツールを提供します。の CSM エージェントエクスペリエンスは、 Washington DC リリースで拡張および更新されました。カスタマー契約とエンタイトルメント リリースノートこのServiceNow® カスタマー契約とエンタイトルメントアプリケーションは、カスタマーサービス契約と資格付与を保存および管理するための基盤を提供します。 はリリースの新しいWashington DCアプリケーションです。 カスタマー契約とエンタイトルメントリリースノートのデータ CSM 管理ServiceNow®アプリケーションのデータ管理を使用すると、カスタマーサービス管理 (CSM)内部ユーザーと外部顧客の両方のデータを整理および管理できます。のデータ カスタマーサービス管理 (CSM) 管理は、 Washington DC このリリースで拡張および更新されました。Intelligence for CSM リリースノートIntelligence for CSM アプリケーションを使用すると、カスタマーサービス組織およびサービスオペレーションは、、、Recommended Actionsおよび Task Intelligence 機能を構成および実装ガイド付きディシジョンできます。CSM アプリケーションのインテリジェンスは、このリリースで Washington DC 拡張および更新されました。CSM の Now Assist リリースノートServiceNow® CSM の Now Assist アプリケーションは、生成 AI を カスタマーサービス管理 (CSM) にもたらします。より優れたセルフサービスを提供し、アクションを推奨し、回答を提供することで、生産性と効率を向上させることができます。 CSM の Now Assist はリリースの新しいアプリケーションです Washington DC 。Self-Service and Omnichannel Engagement for CSM リリースノートオムニチャネル サポートを使用すると ServiceNow® 、顧客はセルフサービス ポータルまたはコンシューマー メッセージング アプリでチャットを使用してビジネスに接続したり、電子メールや電話を使用して接続したりできます。ServiceNow® オムニチャネルおよびセルフサービスアプリケーションは、 Washington DC リリースで拡張および更新されました。カスタマーサービスのワークフォース最適化 リリースノートServiceNow® カスタマーサービスのワークフォース最適化 アプリケーションは、作業をチームに効率的にルーティングし、チームのスキルとスケジュールを管理し、パフォーマンスを監視します。カスタマーサービスのワークフォース最適化 は、Washington DC リリースで拡張および更新されています。
カスタマーサービス管理 (CSM) リリースノート Washington DC リリースには、ServiceNow® カスタマーサービス管理 (CSM) の新規および更新されたアプリケーションと機能が含まれます。 カスタマーサービス管理 (CSM) リリースノートこの ServiceNow® カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションを使用すると、カスタマーサービス組織とサービスオペレーションは、顧客の問題に積極的に対処してコラボレーションし、 問題を解決できます。 カスタマーサービス管理 (CSM) このリリースではWashington DC、アプリケーションが拡張および更新されました。リリースノートの CSM エージェントエクスペリエンスのCSMエージェントエクスペリエンスはServiceNow®、カスタマーサービスエージェントが顧客の問題や質問を検索、調査、解決するために必要なツールを提供します。の CSM エージェントエクスペリエンスは、 Washington DC リリースで拡張および更新されました。カスタマー契約とエンタイトルメント リリースノートこのServiceNow® カスタマー契約とエンタイトルメントアプリケーションは、カスタマーサービス契約と資格付与を保存および管理するための基盤を提供します。 はリリースの新しいWashington DCアプリケーションです。 カスタマー契約とエンタイトルメントリリースノートのデータ CSM 管理ServiceNow®アプリケーションのデータ管理を使用すると、カスタマーサービス管理 (CSM)内部ユーザーと外部顧客の両方のデータを整理および管理できます。のデータ カスタマーサービス管理 (CSM) 管理は、 Washington DC このリリースで拡張および更新されました。Intelligence for CSM リリースノートIntelligence for CSM アプリケーションを使用すると、カスタマーサービス組織およびサービスオペレーションは、、、Recommended Actionsおよび Task Intelligence 機能を構成および実装ガイド付きディシジョンできます。CSM アプリケーションのインテリジェンスは、このリリースで Washington DC 拡張および更新されました。CSM の Now Assist リリースノートServiceNow® CSM の Now Assist アプリケーションは、生成 AI を カスタマーサービス管理 (CSM) にもたらします。より優れたセルフサービスを提供し、アクションを推奨し、回答を提供することで、生産性と効率を向上させることができます。 CSM の Now Assist はリリースの新しいアプリケーションです Washington DC 。Self-Service and Omnichannel Engagement for CSM リリースノートオムニチャネル サポートを使用すると ServiceNow® 、顧客はセルフサービス ポータルまたはコンシューマー メッセージング アプリでチャットを使用してビジネスに接続したり、電子メールや電話を使用して接続したりできます。ServiceNow® オムニチャネルおよびセルフサービスアプリケーションは、 Washington DC リリースで拡張および更新されました。カスタマーサービスのワークフォース最適化 リリースノートServiceNow® カスタマーサービスのワークフォース最適化 アプリケーションは、作業をチームに効率的にルーティングし、チームのスキルとスケジュールを管理し、パフォーマンスを監視します。カスタマーサービスのワークフォース最適化 は、Washington DC リリースで拡張および更新されています。