エージェントチャット リリースノート
ServiceNow® エージェントチャット アプリケーションを使用すると、エージェントはチャットを通じてエンドユーザーと直接やり取りできます。エージェントチャット は Washington DC リリースで拡張および更新されました。
Washington DC リリースでの エージェントチャット の特長
要求者、仮想エージェント、およびライブエージェント間で転送される会話のチャット要約を自動的に生成 エージェントチャット します。
詳細については、「Exploring Agent Chat」を参照してください。
Washington DC リリースの新機能
- Chat summarization
- 要求者、仮想エージェント、およびライブエージェント間で転送される会話のチャット要約を自動的に生成 エージェントチャット します。
アクティベーション情報
エージェントチャット は、エージェントチャット プラグイン (com.glide.interaction.awa) をアクティブ化すると利用できる Now Platform 機能です。詳細については、「Configuring Agent Chat」を参照してください。