リリースノートの CSM エージェントエクスペリエンス
のCSMエージェントエクスペリエンスはServiceNow®、カスタマーサービスエージェントが顧客の問題や質問を検索、調査、解決するために必要なツールを提供します。の CSM エージェントエクスペリエンスは、 Washington DC リリースで拡張および更新されました。
リリースの特長のCSMWashington DCエージェントエクスペリエンス
- プリセット、コントローラー、拡張ポイントなどのロジックを利用するレコードページを使用して、構成を簡素化します CSM 構成可能ワークスペース 。
- キーボードショートカットを使用して、ユーザーインターフェイスで一般的なアクションを実行します。
- 適合性の高い構成可能なワークスペースを作成する包括的なアクセシビリティの改善を利用できます。
詳細については、「Agent experience」を参照してください。
このリリースでの変更
- CSM 構成可能ワークスペース レコードページ
- 次のレコードページは、新規顧客のデフォルトページです。
- CSM デフォルトレコードページ
- CSM インタラクションレコードページ
次のレコードページは、アップグレードユーザーのデフォルトのレコードページのままです。- [レコード] のデフォルト
- インタラクションレコードページ
- の動的関連レコード 構成可能ワークスペース
- リリース以降 Washington DC 、プラグイン (com.snc.uib.sn_dyn_rel_rec) の動的関連レコード 構成可能ワークスペース は ServiceNow Storeに移動しました。動的関連レコード機能の新しい拡張機能は、このストアアプリを通じて提供されます。
- キーボード ショートカット
- キーボードショートカットを使用して、さまざまなタスクを完了するために必要な時間を短縮します。詳細については、以下の 「アクセシビリティ情報 」セクションを参照してください。
- 構成可能ワークスペースのリフロー
- CSM 構成可能ワークスペース はリフローをサポートしています。これにより、コンテンツや機能を失うことなく、ブラウザー設定を使用してページとコンテンツを最大 400% 拡大できます。詳細については、以下の 「アクセシビリティ情報 」セクションを参照してください。
廃止
CSM エージェントワークスペース は現在廃止されており、新しいアクティベーションではサポートされていないか、使用できません。 CSM 構成可能ワークスペース は、この機能の最新のエクスペリエンスを提供します。詳細については、Now Support ナレッジベースの廃止 プロセス [KB0867184] の記事を参照してください。
アクティベーション情報
ServiceNow Store から要求して、CSM 構成可能ワークスペース をインストールします。 ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。
ブラウザー要件
ServiceNow ワークスペースでは、モバイルデバイス、Internet Explorer、または Microsoft Edge をサポートしていません。代わりに、Microsoft Edge - Chromium、または「ブラウザーサポート」に記載されている他のいずれかのブラウザーを使用してください。
アクセシビリティ情報
- アクセシビリティの改善
- 包括的なアクセシビリティの改善が完了し、準拠性の高い構成可能なワークスペースが作成されました。
- リフロー
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構成可能ワークスペースサポートリフローにより、コンテンツや機能を失うことなく、ブラウザー設定を使用してページとコンテンツを最大 400% 拡大できます。さらに、コンテンツは、320 CSS ピクセルに相当する幅または 256 CSS ピクセルに相当する高さで、2 次元でスクロールせずに拡大できます。ページレイアウトは、ユーザーがブラウザのズームを 400% に拡大すると、自動的に垂直のスタックビューに変換されます。
- キーボード ショートカット
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40 個のキーボードショートカットが利用可能になり、マウスを使用せずに構成可能なワークスペースページ間をより迅速かつ効果的に移動できるようになりました。
ショートカットは、現在のページと使用しているオペレーティング システムのコンテキストに依存します。キーボードショートカットモーダルを使用して、特定のページで使用できるキーボードショートカットを表示します。モーダルを開くには、[ユーザー初期設定] メニューから [キーボードショートカット] を選択するか、キーボードショートカットNext Experience (Windows の場合は Control + /、macOS の場合は Command + / を使用します) を使用します。
この機能拡張により、マウスとキーボードのみのユーザー以外のユーザーや、運動障害や認知障害のあるユーザーが、さまざまなタスクを完了するために必要な時間を短縮できます。
以前は、[ 特別なキーボードショートカットを有効にする Next Experience ] ユーザー設定をオンにすると、限られた数のキーボードショートカットを使用できました。これらのショートカットは新しいキーボードショートカットフレームワークに含まれており、新しいモーダルからアクセスできます。詳細については、「Configure Next Experience accessibility preferences」を参照してください。