CSM の Now Assist リリースノート
ServiceNow® CSM の Now Assist アプリケーションは、生成 AI を カスタマーサービス管理 (CSM) にもたらします。より優れたセルフサービスを提供し、アクションを推奨し、回答を提供することで、生産性と効率を向上させることができます。 CSM の Now Assist はリリースの新しいアプリケーションです Washington DC 。
Washington DC リリースでの CSM の Now Assist の特長
- ケースレコードのフィールドに条件を追加して、ケースのスキルと解決メモの要約がいつ利用可能になるかを決定します。
- ユーザーロールによって、ケースの要約および解決メモ生成スキルの可用性を制限します。
- ケースと解決メモのサマリーのアクティビティにロールを指定して、幻覚を減らし、サマリーの品質を向上させます。
「」を参照してください。 CSM の Now Assist 詳細。
重要:
CSM の Now Assist は、ServiceNow Store で入手可能です。詳細については、これらのリリースノートの「アクティベーション情報」セクションを参照してください。
Washington DC リリースの新機能
- スキルの可用性に条件を追加する
- ケースレコードのフィールドに条件を追加して、ケースのスキルと解決メモの要約がいつ利用可能になるかを決定します。
- ユーザーロールによるスキルの可用性の制限
- ケースの要約および解決メモの要約スキルにアクセスできるロールを指定します。
このリリースでの変更
- ケースの要約の最小テキスト要件
- ケースアクティビティストリームに最小限の情報量を持つケースのケース概要作成スキルを有効にします。
- フォームのリロードなしの AI アイコンのサポート
- 予測が利用可能になるとすぐに、予測されたフィールドの AI アイコンを表示します。
- ケースとインタラクションレコードのデモデータ
- 改善されたデモデータを使用して、ケースの要約と解決メモ生成のスキルを実演します。
アクティベーション情報
Now Assist 機能は CSM の Now Assist プラグインをアクティブ化すると利用できます。詳細については、「Install Now Assist plugins」を参照してください。
その他の要件
CSM の Now Assist アプリケーションには、カスタマーサービス管理 (CSM) Pro Plus または Enterprise Plus のライセンスが必要です。
CSM の Now Assist は、Vancouver パッチ 4 以降のリリースでサポートされています。