仮想エージェント リリースノート
ServiceNow® 仮想エージェント アプリケーションは、会話型メッセージングインターフェイスを介してユーザーを支援するため、ユーザーが情報を迅速に取得して一般的な作業を実行するのに役立つ自動化された会話を設計して構築できます。仮想エージェント は Washington DC リリースで拡張および更新されました。
Washington DC リリースでの 仮想エージェント の特長
- ()NLU の代わりに自然言語理解 (NLU)ラージ言語モデル (LLM) を使用するトピックを作成してテスト仮想エージェントします。
- 追加の [プロンプト検出 ] タブと [変数の編集 ] タブを使用して、LLM 対応トピックをテストします。
- の会話Microsoft TeamsSlackで仮想エージェント実装します。Now Assist
- LLM トピックの場合は、の入力コレクター入力コントロール 仮想エージェントデザイナー を使用して、生成 AI プロンプトを使用してデータを収集します。
- LLM トピックの場合は、の安全なテキスト入力コントロール 仮想エージェントデザイナー を使用して、ユーザーからの機密性の高いテキスト、メール、およびその他のタイプの入力を収集して暗号化します。
詳細については、「Virtual Agent」を参照してください。
注:
アプリとのインタラクションを含むアプリ内アクティビティの集計を追跡することで、パフォーマンスとユーザーエクスペリエンスが向上します。この追跡は、個人情報ではなく、集計された技術情報に焦点を当てています。
Washington DC リリースの新機能
- Now Assist in Virtual Agent
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- モバイルチャネルでのMicrosoft Teams会話で仮想エージェント実装しますNow Assist。
- mweb または nowassistpanel チャネルのいずれかでトピックをテストしてプレビューします。
- LLM topic discovery in Virtual Agent
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- ()NLU の代わりに 自然言語理解 (NLU) LLM を使用するトピックを作成します。
- LLM トピックを LLM アシスタントに関連付けNow Assist仮想エージェントます。
- LLM トピックのテスト中に発言への応答を分析し Now LLM ます。
- 新しい [トピック検出 ] タブと [変数を編集 ] タブを使用して、LLM トピックの詳細なテストの詳細を取得します。
- 仮想エージェントデザイナーの LLM 入力コントロール
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- Input Collector user input control:LLM トピックの新しい入力コレクターコントロールを使用して、ユーザーからデータを収集し、生成 AI で指示を作成します。
- Secure Text user input control:LLM トピックで安全なテキストコントロールを使用して、ユーザーからの機密テキスト、メール、およびその他のタイプの入力を収集して暗号化します。
- 仮想エージェント通知アクションを動的に選択する
- トピックを作成するときに 仮想エージェント 、単一の静的アクションの代わりに、1 つ以上の通知アクションをパラメーターとして渡すことができます。すべてのアクションが通知に対して事前定義されている必要があります。
- Hide or reveal the Show me everything button
- glide.cs.disable_show_me_everything NLU/キーワードトピック検出のシステムプロパティを設定します。または、LLM トピック検出を使用する挨拶トピックの 仮想エージェント デフォルトのスクリプトアクションユーティリティコントロールにある値を更新します。
- システムプロパティ
- 次の新しいシステムプロパティは、トピックの途中検出の AI Search 結果に影響します。
- com.glide.cs.gen_ai.enable_mid_topic_ai_search
- sn_nowassist_va.enable_mid_topic_ai_search_catalog_result
UI の変更
- 仮想エージェントデザイナーの UI の変更
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- LLM トピック検出とNow Assistコンポーネントをサポートするためのさまざまな仮想エージェントデザイナー変更。
- 新しいドロップダウンメニューオプションを使用して、Flow Designer とメイン 仮想エージェントデザイナー トピックページで LLM トピックをテストします。これには、パネルと Now AssistMicrosoft Teams.
- [フロー] タブパレットの [コンポーネント] タブと [変数] タブを使用して、会話のコントロールと変数を表示します。
このリリースでの変更
- 仮想エージェント変更の Now Assist
- ガイド付き設定のNow Assist仮想エージェントフローが改善されました。
- Web クライアントの公開ページのデフォルトの変更
- 新規顧客の公開ページのデフォルトを、 次のページのアクティブ が TrueからFalse に変更しました。
- $sn-va-web-client-app
- sn_va_web_client_app_embed
アクティブ化情報
仮想エージェント は Now Platform の機能で、Glide 仮想エージェント プラグイン (com.glide.cs.chatbot) をアクティブ化すると利用できます。これには別途サブスクリプションが必要です。詳細については、「Activate Virtual Agent」を参照してください。
注:
Glide 仮想エージェント プラグインでは、トピックの推奨事項 および Conversational Analytics アプリが最初にインストールされます。それ以降のこれらのアプリの更新は、ServiceNow Store からインストールする必要があります。
ServiceNow® 仮想エージェント Lite は、ServiceNow® IT Service Management (ITSM) のお客様が利用できる 仮想エージェント プラットフォームのサブセットです。アクティベーションは不要で、顧客も利用できるITSM会話で動作しますITSM 仮想エージェント Lite。
その他の要件
Now Assist in Virtual Agent 少なくとも 1 つの Now Assist 製品のライセンスが必要です。
- CSM の Now Assist
- HR サービスデリバリ (HRSD) の Now Assist
- IT Service Management (ITSM) の Now Assist
- Now Assist for Creator
Now Assist は、LLM トピック検出を使用するトピックの作成 仮想エージェント には必要ありません。
ブラウザー要件
仮想エージェント は、Google Chrome や Microsoft Edgeなどのさまざまなブラウザーをサポートしています。詳細については、「ブラウザサポート」を参照してください。
ローカライズ情報
ServiceNow® ローカリゼーションフレームワーク は 仮想エージェント に統合されています。