ナレッジ管理 リリースノート
ServiceNow® ナレッジ管理 アプリケーションを使用すると、セルフヘルプ、トラブルシューティング、およびタスク解決のための情報を提供する ナレッジ 記事を共有できます。ナレッジ管理 は Washington DC リリースで拡張および更新されました。
Washington DC リリースでの ナレッジ管理 の特長
- Next Experience のダークテーマは、エージェントモバイルアプリケーションで利用できます Now Mobile アプリ 。
- ナレッジ管理 内の 構成可能ワークスペース コンポーネントは、アクセシビリティを向上させるためにリフローをサポートしています。
詳細については、「Knowledge Management」を参照してください。
UI の変更
- ナレッジ管理サービス ポータル
- ナレッジ管理 v3 ホームページは詳細ナレッジ管理 サービスポータルホームページに置き換えられました。詳細については、「非推奨」セクションを参照してください。
- ダークテーマ
- ダークテーマは Next Experience 、エージェントモバイルアプリケーションで利用できます Now Mobile アプリ 。
廃止
- リリース以降 Washington DC 、 ナレッジ管理 v3 ホームページ (com.snc.knowledge3) は将来の廃止に備えて準備されます。これは非表示になり、新しいインスタンスではアクティブ化されなくなりますが、引き続きサポートされます。Knowledge Management Service Portal は、この機能の最新のエクスペリエンスを提供します。
- 詳細については、ナレッジベースの廃止 プロセス [KB0867184] の記事 Now Support を参照してください。
アクティベーション情報
ナレッジ管理 はデフォルトで有効な Now Platform の機能です。ナレッジ管理 サービスポータルは、デフォルトで有効なプラグイン (com.snc.knowledge_serviceportal) で利用できます。
ナレッジ管理 Advanced プラグイン (com.snc.knowledge_advanced) をアクティブ化して、ナレッジ管理 の高度な機能を有効にします。詳細については、「Knowledge Management Advanced プラグインのアクティブ化」を参照してください。
さまざまな ナレッジ管理 機能を有効にする追加のプラグインを利用できます。詳細については、「Knowledge Management の追加プラグイン」を参照してください。
プラグイン (sn_ux_seo_sitemap) を有効に Sitemap Generator して、XML サイトマップを定義して自動的に生成し、公開ポータルページの検索エンジン最適化 (SEO) を改善します。サイトマップ構成レコード (sitemap_config_KB) とサイトマップ構成定義もアクティブ化する必要があります。詳細については、「Sitemap Generator レコードの設定」を参照してください。
アクセシビリティ情報
- ダークテーマ
- Next ExperienceおよびエージェントモバイルアプリケーションでダークテーマNow Mobile アプリを有効にします。このオプションは一般に、目の疲れを軽減し、読みやすさを向上させるために使用されます。
- リフローのサポート
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次のコンポーネントはリフローをサポートするように更新されました。これにより、コンテンツや機能を失うことなく、ブラウザー設定を使用してページとコンテンツを最大 400% 拡大できます。さらに、コンテンツは、320 CSS ピクセルに相当する幅または 256 CSS ピクセルに相当する高さで、2 次元でスクロールせずに拡大できます。
- sn-knowledge-content
- sn-related-content
- sn-star-rating
- sn-comparator
- sn-attach-article-guidance
- sn-nested-comments
- sn-knowledge-detail
- sn-knowledge-socialqa-answer
- sn-knowledge-socialqa-detail
- sn-knowledge-discussion-wrapper
- sn-timeago
さらに、次のページがリフローをサポートするように更新されました。
- ナレッジビュー (kb_view)
- ナレッジ記事テンプレートセレクターモーダル
- ナレッジカテゴリピッカー (kb_category_picker)
- 翻訳の比較
- 翻訳を要求
- バージョン比較
この機能拡張は、弱視のユーザーや、モニターのサイズ、デバイスの種類、照明の悪さ、またはその他の状況のためにブラウザーで Web コンテンツを見るのが難しいユーザーに役立ちます。リフローは、インスタンス、エクスペリエンスおよびページのシステムプロパティでオフにできます。詳細は、「Reflow for Configurable Workspace」を参照してください。