HR サービスデリバリ (HRSD) の Now Assist リリースノート
このアプリケーションを使用すると、エージェントは ServiceNow® HR サービスデリバリ (HRSD) の Now Assist ケース情報を要約し、解決メモを生成し、インタラクションのチャット情報を要約できます。エージェントは、チャットとケースのコンテキストを理解し、より迅速な解決策を顧客に提案できます。 HR サービスデリバリ (HRSD) の Now Assist はリリースで Washington DC 拡張および更新されました。
Washington DC リリースでの HRSD の Now Assist の特長
が提供する生成 AI のスキルと機能を使用して HRSD の Now Assist、エージェントがより高いレベルのサービスを顧客に提供できるようにします。
詳細については、「Now Assist for HR Service Delivery (HRSD)」を参照してください。
重要:
HRSD の Now Assist は、ServiceNow Store で入手可能です。詳細については、これらのリリースノートの「アクティベーション情報」セクションを参照してください。
Washington DC リリースの新機能
- 解決メモを生成
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- 生成 AI を使用してケース解決メモを生成および更新します。解決メモには、ケースを解決するために実行された手順の概要が記載されています。
- 生成 AI が解決メモを自動的に生成するように、エージェントにケースに最低 200 語の単語を書き込むように要求します。
- チャット履歴の要約を作成
- チャットインタラクション中にエージェントがケースを作成するときに、生成 AI を使用して [ 簡単な 説明] フィールドと [説明 ] フィールドに情報を事前入力します。
- Summarize actions while transferring an HR case
- ハンドオフまでのアクションを要約して、HR ケースを別のエージェントまたはアサイン先グループに転送します。たとえば、ケースが誤ってアサインされた場合や、別のエージェントやアサイン先グループによるトラブルシューティングが必要な場合、エージェントはケースを別のエージェントに転送できます。
- Submit an HR request with Gen AI Virtual Agent
- 要求者がでカタログアイテム要求 仮想エージェントを送信するときに、生成 AI に基づく合理化された会話エクスペリエンスを実現できるようにします。この生成 AI エクスペリエンスを提供することで、組織はセルフサービスを増やし、運用コストを削減できます。
アクティベーション情報
ServiceNow Store から要求することで、HRSD の Now Assist をインストールします。 ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。