Financial Services Card Operations リリースノート
このServiceNow® Financial Services Card Operationsアプリケーションにより、カード異議申し立てサービスケースの UI エクスペリエンスが強化され、異議申し立てを迅速に処理し、全体的な異議申し立てエクスペリエンスを向上させるために必要なデータを異議申し立てエージェントが取得できるようになります。 はリリースでWashington DC拡張および更新されました。 Financial Services Card Operations
Washington DC リリースでの Financial Services Card Operations の特長
- プロセス全体とその中の現在の位置の完全なビューをエージェントに提供する水平 Playbook を実装します。エージェントは、Playbook を利用して、ケースの作業中に全体的な進捗状況を監視できます。
- ケースの詳細やトランザクションのステータスなどの重要な情報をページの左側に記録して、常にアクセスしやすさを確認します。
- リストとフォーム形式を利用する Playbook アクティビティを実装することで、ユーザーエクスペリエンスを向上させます。
詳細については、「Financial Services Card Operations」を参照してください。
重要:
Financial Services Card Operations は、ServiceNow Store で入手可能です。詳細については、これらのリリースノートの「アクティベーション情報」セクションを参照してください。
Washington DC リリースの新機能
- User experience enhancements in dispute agent workspace
- 拡張されたワークスペースを使用すると、異議申し立てエージェントは異議申し立てされたトランザクションの詳細な概要をレビューできます。アップグレードされたインターフェイスにより、エージェントはケースの進行を把握し、別のセクションに移動することなく同じページでフォームを更新できます。さらに、エージェントはさまざまなタブでさまざまなアクティビティの詳細を開くことで、効果的にマルチタスクを実行できます。
UI の変更
- 異議申し立て Agent Workspace UI
- 異議申し立て Agent Workspace UI に、異議申し立てされたトランザクションの詳細なサマリーが表示されるようになりました。