Proactive Service Experience Workflows リリースノート

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む4読むのに数分

    • このServiceNow® Proactive Service Experience Workflowsアプリケーションにより、テクニカルサポートチームはインサイトとツールを使用して、迅速かつ透明性 の高いプロアクティブなサービスを顧客に提供できます。 はリリースでWashington DC拡張および更新されました。 Proactive Service Experience Workflows

    Washington DC リリースでの Proactive Service Experience Workflows の特長

    電気通信トラブルチケット通知機能を使用して作成されたトラブルチケットインシデントまたはケースのステータスについて顧客に通知します。

    詳細については、「Proactive Service Experience Workflows」を参照してください。

    重要:
    Proactive Service Experience Workflows は、ServiceNow Store で入手可能です。詳細については、これらのリリースノートの「アクティブ化情報」セクションを参照してください。

    Proactive Service Experience Workflows を Washington DC にアップグレードする際の重要な情報

    トラブルチケット通知を受信したくないお客様は、インシデントテーブルとケーステーブルに関連するビジネスルールを無効にすることができます。トラブルチケット通知のビジネスルールを無効にする方法の詳細については、「」を参照してください Deactivate trouble ticket notification。

    Washington DC リリースの新機能

    Handling trouble ticket notifications
    TMF エコシステムのルーブルチケットは、顧客から報告された問題、ネットワーク停止、またはその他の問題を追跡して解決するためのインシデントまたはケースです。トラブルチケットは、事後対応型または事前対応型のいずれかの方法で作成できます。顧客が好むメッセージングシステムに応じて、Hermes Kafka や Open Message Bus などのイベント駆動型アーキテクチャを通じて、これらのインシデントのステータスを外部システムに通知できます。

    アクティベーション情報

    Telecommunications トラブルチケット通知機能は、API 通知管理 (sn_notif_api_mgmt) プラグインをアクティブ化すると使用できますProactive Service Experience Workflows。から要求ServiceNow Storeすることによって、インストールします。Proactive Service Experience Workflows ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。

    関連 ServiceNow アプリケーションと機能

    Field Service Management
    ServiceNow® フィールドサービス管理 (FSM) アプリケーションは、現場で実行する作業タスクを管理する組織を支援します。スキル、地理的なテリトリーのアサイン、および利用可能なインベントリに基づいて、タスクとエージェントをマッチングします。エージェントは、完了ステータス、ジョブへの移動時間、所要時間など、アサインされたタスクの詳細を記録できます。
    Incident Management
    ServiceNow® インシデント管理 は、事業運営に対する影響を最小限に抑え、品質を維持しながら通常のサービス運用状態に戻します。どのユーザーも、インシデントを記録することができ、サービスが回復して問題が解決されるまで、インシデントのライフサイクル全体を通じてインシデントを追跡できます。
    Change Management
    ServiceNow® 変更管理 アプリケーションは、すべての変更のライフサイクルを制御する体系的なアプローチを提供し、事業運営の中断を最小限に抑えて有益な変更を容易にします。
    Process Mining
    ServiceNow® プロセスマイニング は、アナリストとプロセスオーナーがビジネスプロセスを迅速に分析して最適化するのに役立ちます。データから自動化されたビジネスプロセスフローを作成し、プロセスの非効率性を監視し、より迅速に検出できるようにします。
    ServiceNow® Telecommunications Service Operations Management (TSOM) は、Event Management などのモニタリングツールと統合して運用を簡素化し、通信テクノロジードメイン全体にわたるエンドツーエンドのサービスビューを提供します。TSOM は、TM Forum Alarm Management API を使用して、異種ドメインにまたがる膨大なネットワーク・イベント・データの収集、相関、および分析を自動化します。フロントオフィスチームとバックオフィスチームに、単一のエンドツーエンドのサービス健全性ビューを提供します。