フォールアウトレコードの確認

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む3読むのに数分

    • フォールアウトレコードをレビューして、詳細情報が正しく完全であることを確認します。

    始める前に

    必要なロール:sn_fallout_mgmt.fallout_manager、sn_fallout_mgmt.fallout_agent

    このタスクについて

    で確認 CSM 構成可能ワークスペースするフォールアウトレコードを選択します。フォールアウト (n) アイコン (n はフォールアウトの数) を使用して、特定の順序のすべてのフォールアウトレコードを確認および追跡することもできます。このアイコンは、関連するフォールアウトレコードを表示すると表示されます。

    手順

    1. 移動先 すべて > 障害管理 > ワークスペース > 構成可能ワークスペースホーム.
      注:
      現在構成可能なワークスペースを使用していない場合は、次のパスを使用して移動します。

      ワークスペースエクスペリエンス > ワークスペース > Agent Workspace ホーム.

      構成可能なワークスペースへの移行の詳細については、「構成可能なワークスペースへの移行」を参照してください

      フォールアウト・マネージャーまたはフォールアウト・エージェントのロールが割り当てられている場合は、フォールアウト管理ワークスペースが表示されます。[フォールアウト管理] ワークスペースが表示されない場合は、次のアクションを実行します。
      1. 「構成可能ワークスペース・リスト」アイコン (「リスト」アイコン)で、「フォールアウト」をクリックします。
      2. 次のいずれかのアクションを実行します。
        • すべてのフォールアウトレコードを表示するには、[ All] をクリックします。
        • 自分に割り当てられているフォールアウトレコードのみを表示するには、[ My Fallouts] をクリックします。
        注:
        フォールアウトの詳細の作成または更新の詳細については、を参照してください フォールアウト レコードの更新。
      3. レビューするフォールアウトレコードを選択します。
        • フォームを更新するには、リフレッシュ ( リフレッシュ アイコン) アイコンをクリックします。
        • 既存のサービスオーダーをフィルタリングするには、フィルター ( [フィルター] アイコン) アイコンをクリックします。
    2. [フォールアウト管理] ワークスペースで、適切なタイルを選択して、確認するフォールアウトレコードを選択します。

      フィールドの説明については、「」の「フォール アウトワークスペースのフィールド」セクションを参照してください。

    フォールアウト レコードの更新

    選択したフォールアウトレコードの 詳細情報をレビューし、情報が正しく完全であることを確認します 。フォールアウトのタイプ、ステータス、または優先度を変更できます。特定の人にアサインしてフォローアップすることもできます。

    始める前に

    必要なロール:sn_fallout_mgmt.fallout_manager、sn_fallout_mgmt.fallout_agent

    このタスクについて

    フォールアウトエージェントロールを持っている場合は、フォールアウトレコードのステータスを変更したり、作業メモを作成したり、他のユーザーに割り当てたりすることができます。

    手順

    1. フォームで、選択したフォールアウトレコードを確認します。
      フィールドの説明については、「」の「フォール アウトフォームフィールド」セクションを参照してください。
    2. [詳細] ペインで、フォールアウトレコードの詳細を確認します。
      • 詳細ペインをフルスクリーンで表示するには、フォームをフルスクリーンで表示アイコン (フォームをフルスクリーンで表示アイコン) をクリックします。
      • [詳細]、[作成]、[アクティビティ]、および [添付ファイル] ペインを表示するには、フォームとアクティビティの表示アイコン (フォーム とアクティビティの表示アイコン) をクリックします。(デフォルト)。
      • [アクティビティ] ペインを全画面で表示するには、アクティビティを全画面表示アイコン ([ アクティビティを全画面表示] アイコン) をクリックします。
    3. [保存] を選択します。