シナリオ

注文履行マネージャーがで 注文管理注文を承認すると、意思決定ツリーで指定された条件に対して作業指示が自動的に作成されます フィールドサービス管理 (FSM) 。フィールドサービスエージェントがこれらの作業指示書を処理すると、注文履行エージェントはそのドメイン注文の [Work Notes (作業メモ)] セクションで更新内容を確認できます。エージェントは、ドメイン注文に関連付けられているすべての作業指示書をクローズしない限り、ドメイン注文をクローズすることはできません。このワークフローは、 と フィールドサービス管理 (FSM)の間の注文管理情報の同期を示しています。

1. 注文履行エージェントは、ワークスペースで 注文管理 新しい顧客注文を作成します。
2. エージェントは、注文が必要な場所を選択します。複数の場所に対して、複数の注文品目が作成されます。
3. その後、エージェントが確認して注文します。
4. 注文履行マネージャーが注文を承認します。注文明細品目には、注文履行フローの一部としてドメイン注文が含まれています。意思決定テーブルの構成に従って、作業指示が自動的に で フィールドサービス管理 (FSM)作成されます。
5. エージェントは、ドメイン注文に対して作成された作業指示を [ Details (詳細 )] タブで表示できます。[アクティビティ] セクションでは、エージェントは作業メモで作業指示のすべての更新を追跡します。
   • で フィールドサービス管理 (FSM)作業指示のステータスが変更されると、詳細がワークスペースの 注文管理 作業メモに表示されます。
   • 作業指示書がキャンセルされると、作業指示書のステータスが作業メモセクションに表示されます 注文管理 。
   • 実行中に変更があった場合、作業指示は自動的に更新されます。現在のステータスと更新された情報が [作業メモ] セクションに表示されます。
6. エージェントは、必要に応じて注文品目を編集できます。エージェントが PONR (Point of No Return) オプションを選択すると、ワークフローの注文品目を変更できなくなります。
7. すべての作業指示書がクローズされた後、注文履行マネージャーはすべての作業指示書を確認し、ドメイン注文をクローズできます。
   注:

   エージェントは、そのドメイン注文に関連付けられているすべての作業指示書がクローズされない限り、ドメイン注文をクローズできません。