Jeopardy Management ロールとペルソナ

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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  • Order Management for Telecommunications, Media, and Technology ロールとペルソナが採用 Jeopardy Managementによってどのように変化するかについて詳細をご確認ください。

    Jeopardy Management でのロール

    次の表に、 が有効な場合Jeopardy ManagementOrder Management for Telecommunicationsロールとペルソナを示します。

    表 : 1. Jeopardy Management のロールとペルソナ
    ロールとペルソナ 役割 ロール
    • の履行フローを構成します Jeopardy Management
    • 危険実行ポリシーを定義するすべての危険関連意思決定テーブルルールセットを構成します。
    • タスクのサービスレベルアグリーメント (SLA) 定義を構成します。
    • 既存のワークフローをレビューして更新し、更新が必要な場合は危険アクションを追加します。
    • 危険意思決定テーブルをレビューおよび更新します。

    システム管理者

    • 注文危険データで注文への影響を確認します。
    • 解決のために、適切なスキルを持つエージェントにタスク危険の優先度をアサインします。
    • 危険情報を使用して、顧客の注文のタイムリーな履行を追跡および監視します。
    • 危険リスクをプロアクティブに軽減します。
    • 必要に応じて、注文の危険に関連する問題をエスカレートします。

    sn_ind_tmt_orm.order_fulfilment_manager

    • 危険データの注文タスクの進行状況を追跡、監視、およびレビューし、潜在的な危険関連の問題に積極的に対処します。
    • 必要に応じて、危険の問題を履行マネージャーにエスカレートします。

    sn_ind_tmt_orm.order_fulfilment_agent

    • 潜在的なサービスオーダーの影響について、サービスオーダー危険データを確認します。
    • 解決のために、適切なスキルを持つエージェントにタスク危険の優先度をアサインします。
    • 危険情報を活用して、顧客の注文のタイムリーな履行を追跡および監視します。
    • 危険リスクをプロアクティブに軽減します。
    • 必要に応じて危険関連の問題をエスカレートします。

    sn_ind_tmt_orm.service_order_manager

    • 危険データの注文タスクの進行状況を追跡、監視、およびレビューします。
    • 注文の危険の影響を履行マネージャーにエスカレーションします。

    sn_ind_tmt_orm.service_order_agent