での顧客またはパートナーアカウントの確認 Order Management for Telecommunications, Media, and Technology

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • 注文入力および履行エージェント、マネージャー、履行者がアプリケーションの 360 度ビュー Order Management for Telecommunications, Media, and Technology を使用して、顧客またはパートナーのアカウントに関連付けられているアクティビティをより詳細に把握する方法について説明します。

    概要

    発注エージェント、マネージャー、または履行者は、顧客またはパートナーのアカウント情報を使用して、アカウントの連絡先、注文、カスタマーサービス、製品在庫、インストールベースアイテムのアクティビティを明確に把握できます。この情報を使用して、次のタイプの情報を追跡できます。
    • アカウントに対して作成または更新されたサービス契約の数。
    • 顧客によって送信された顧客注文およびサービス注文の数、およびそれらの現在の履行ステータス。
    • アカウントにあるアクティブな要求またはカスタマーサービスケースの数と現在のステータス。
    • 顧客が注文した、またはサイトに設置した製品および機器。発注エージェントは、この情報を使用して、顧客に販売できる追加の製品またはサービスについてのインサイトを得ることができます。
    注:
    の Order Management for Telecommunications, Media, and Technology 顧客アカウントのほとんどは、API を介して外部注文管理システムからインポート Now Platform された既存のアカウントです。新しい顧客アカウントの作成方法については、「 で アカウントと連絡先を構成する 」 カスタマーサービス管理 (CSM)を参照してください。