顧客サイトへの訪問をスケジュールする

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：1分

    • DaaSプロバイダーの担当者による顧客の場所への訪問をスケジュールします。

    始める前に

    必要なロール:sn_daas_ham.daas_asset_manager または inventory_user

    • からDaaSアプリケーションのハードウェア資産管理をインストールする ServiceNow Store.
    • からの ハードウェア資産管理 アプリケーションのインストール ServiceNow Store.

    手順

    1. 移動先 ワークスペース > ハードウェア資産ワークスペース.
    2. [DaaS プロバイダー] ビューを選択します。
    3. [ RMA オーダー (RMA orders )] タブを選択します。
    4. RMA 注文番号を選択します。
    5. [RMA 応答注文ライン] タブを選択します。
    6. [タスクタイプ] が [スケジュール] の資産タスク番号を選択します。
    7. フォームのフィールドに入力します。
      表 : 1. スケジュールタスクフォーム
      Field (フィールド) 説明
      番号 スケジュールタスクの一意の番号。
      資産注文明細 このタスクに関連付けられた RMA 応答注文ライン番号。
      期日 このタスクの予定完了日。
      予定日 DaaSプロバイダーの担当者が顧客の場所を訪問する予定日。
      タスク名 現在のタスクの名前。

      このフィールドは自動的に [スケジュール] に設定されます。
      状況 スケジュールタスクのステータス。

      このフィールドは自動的に [オープン] に設定されます。
      アサイン先グループ スケジュールタスクの作業を担当する個人のアサイン先グループ。
      Assigned to (アサイン先) スケジュールタスクの作業を担当する個人。
      資産 RMA 応答注文ラインの作成時に選択される資産。

      詳細については、「RMA 応答注文ラインを作成する」を参照してください。
      簡単な説明 タスクの短い説明。
      説明 タスクの詳細な説明。
      作業メモ 組織内のすべてのユーザーに表示されるタスクに関するメモ。
    8. [Close Task (タスクをクローズ)] を選択します。

    タスクの結果

    • スケジュールタスクが完了してリストを更新すると、タスクタイプが RMA 資産の評価である一意の資産タスク番号を表示するタスクが作成されます。
    • スケジュールタスクの [ ステータス ] フィールドが [ 完了してクローズ] に設定されている。
    • 受信資産注文ラインの [ ステージ ] フィールドが [評価] に設定されている。

    次のタスク

    RMA 資産を評価する