RMA 資産を評価する

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：2分

    • 顧客の場所で予定日に返品許可 (RMA) 資産を評価します。

    始める前に

    必要なロール:sn_daas_ham.daas_asset_manager または inventory_user

    • からDaaSアプリケーションのハードウェア資産管理をインストールする ServiceNow Store.
    • からの ハードウェア資産管理 アプリケーションのインストール ServiceNow Store.

    手順

    1. 移動先 ワークスペース > ハードウェア資産ワークスペース.
    2. [DaaS プロバイダー] ビューを選択します。
    3. [ RMA オーダー (RMA orders )] タブを選択します。
    4. RMA 注文番号を選択します。
    5. [RMA 応答注文ライン] タブを選択します。
    6. [タスクタイプ] が [RMA 資産を評価] である資産タスク番号を選択します。
    7. フォームのフィールドに入力します。
      表 : 1. RMA 資産フォームを評価
      Field (フィールド) 説明
      番号 RMA 資産評価タスクの一意の番号。
      資産注文明細 このタスクに関連付けられた RMA 応答注文ライン番号。
      期日 このタスクの予定完了日。
      状況 RMA 資産評価タスクのステータス。

      このフィールドは自動的に [オープン] に設定されます。
      アサイン先グループ RMA 資産評価タスクの作業を担当する個人のアサイン先グループ。
      評価結果
      • 修理可能:資産は修復可能です。
      • 置換:資産は修復できず、古い資産は DaaS プロバイダーに返却されます。同じモデルの新しい資産を要求するために、新しい受信資産注文が作成されます。
      タスク名 現在のタスクの名前。

      このフィールドは自動的に RMA 資産の評価に設定されます。
      Assigned to (アサイン先) RMA 資産評価タスクの作業を担当する個人。
      資産 RMA 応答注文ラインの作成時に選択される資産。

      詳細については、「RMA 応答注文ラインを作成する」を参照してください。
      簡単な説明 タスクの短い説明。
      説明 タスクの詳細な説明。
      作業メモ 組織内のすべてのユーザーに表示されるタスクに関するメモ。
    8. [Close Task (タスクをクローズ)] を選択します。

    タスクの結果

    • タスク完了の結果は、[ 評価結果 ] フィールドで選択した値に従って変化します。
      • [修理可能] を選択すると、リストを更新した後にタスクが作成され、タスクタイプが [資産の修理] の一意の資産タスク番号が表示されます。RMA 応答注文明細行の [ステージ ] フィールドが [ 修理] に設定されている。
      • [ 置換] を選択すると、リストを更新した後にタスクが作成され、タスクタイプが [出荷 ] の一意の資産タスク番号が表示されます。RMA 応答注文明細行の [ステージ] フィールドが [入庫出荷] に設定されている。新しい受信資産注文が作成されます。
    • RMA 資産の評価タスクの [ステータス ] フィールドが [完了してクローズ] に設定されている。

    次のタスク

    RMA 資産を修理するまたはDaaSプロバイダーに資産を出荷