Zendesk との統合

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：8分

    • ソフトウェア資産管理アプリケーションをZendeskアプリケーションと統合すると、ソフトウェアサブスクリプションを追跡し、未使用のライセンスを再利用できます。

    重要:
    必要なユーザーまたは API 権限のみにアクセス権を付与することで、セキュリティリスクを最小限に抑え、情報を保護します。
    表 : 1. 最小限のユーザー権限
    プロセス Zendesk アプリケーションで必要なユーザーロール 認証スコープ
    サブスクリプションのダウンロード ライトエージェント なし
    ユーザーアクティビティのプル ライトエージェント なし
    サブスクリプションの再利用 アドミン なし

    ZendeskOAuth クライアントを作成

    ZendeskAPI 要求を認証するための OAuth クライアントを作成します。

    始める前に

    Zendesk 必要なロール：admin

    手順

    1. Web ブラウザーから、Zendesk を開きます。
    2. アドミン認証情報を使用してログインします。
    3. Zendesk エージェントワークスペースの左側のナビゲーションメニューで、管理アイコン (管理アイコン) を選択します。
    4. [管理] メニューから、 チャネル > API.
      [Zendesk API] ページが開きます。
    5. [ OAuth クライアント ] タブを選択し、[ OAuth クライアントの追加] を選択します。
    6. フォームのフィールドに入力します。
      表 : 2. [新しい OAuth クライアントの作成] フォーム
      フィールド 説明
      クライアント名 OAuth クライアントの名前です。
      説明 OAuth クライアントの簡単な説明。
      会社 OAuth クライアントが Zendesk API を介してデータへのアクセスを許可する会社の名前。会社名は、 Zendesk API 要求の認証時に表示されます。

      このフィールドは、 Zendesk アカウントが関連付けられている会社に基づいて自動的に入力されます。ただし、会社名は必要に応じて変更できます。
      ロゴ Zendesk API 要求の認証時に表示されるロゴ。

      緑色の四角を選択して、表示するロゴを見つけて選択します。
      一意の識別子 OAuth クライアントの一意の識別子。このフィールドは、[クライアント名] フィールドで指定した OAuth クライアント名に基づいて自動的に入力されます。ただし、必要に応じて一意の識別子を変更できます。
      注:
      一意の識別子は Zendesk コードでのみ使用されます。
      リダイレクト URL 認証後にユーザーがリダイレクトされる OAuth プロバイダーの URL。

      https://instance.service-now.com/oauth_redirect.do と入力します。<instance> はServiceNowインスタンスの名前です。
    7. [保存] を選択します。
    8. ダイアログボックスで、 [ OK] を選択します。
      ダイアログボックスが閉じ、フォームが再ロードされます。
    9. [ シークレット ] フィールドから値をコピーします。
      後で使用できるように、シークレット値を安全な場所に保存します。

    Zendesk接続を作成

    インスタンスがアプリケーションからユーザーデータを取得できるように、Zendesk アプリケーションと ServiceNow インスタンスの間に接続を作成します。

    始める前に

    ServiceNow 必要なロール：admin

    手順

    1. ServiceNowインスタンスから、 プロセスの自動化 > Flow Designer.
      フローデザイナーが新しいタブで起動します。
    2. [接続] タブを選択します。
    3. Zendesk接続を見つけて、 [構成] を選択します。
    4. ダイアログボックスで、フィールドに入力します。
      表 : 3. [接続を作成] ダイアログボックス
      フィールド 説明
      接続情報
      接続名 Zendesk接続の名前です。このフィールドは、自動的に入力されます。
      接続 URL 接続の URL。

      https://<subdomain>.zendesk.com と入力します。<subdomain> は組織のサブドメインです。
      認証情報
      OAuth クライアント ID Zendesk OAuth クライアントの一意の識別子。

      ZendeskOAuth クライアントを作成 で指定したものと同じ一意の識別子を入力します。
      OAuth クライアントシークレット ZendeskOAuth クライアントに割り当てられているシークレット。

      ZendeskOAuth クライアントを作成 でコピーしたものと同じシークレットを入力します。
      OAuth リダイレクト URL 認証後にユーザーがリダイレクトされる OAuth プロバイダーの URL。

      このフィールドは、ZendeskOAuth クライアントを作成で指定したリダイレクト URL に基づいて自動的に入力されます。
    5. [OAuth トークンを作成して取得] を選択します。
      注:
      この手順を実行するために必要なロールについては、「 最小限のユーザー権限 」の表を参照してください。
    6. [ Zendesk OAuth 認証] ダイアログボックスで、[ 認可] を選択します。
      OAuth アクセストークンは、Zendesk接続を許可するために使用できるようになります。

    Zendesk 統合プロファイルの作成

    Zendesk統合プロファイルを作成して、ソフトウェアサブスクリプションを追跡し、Zendeskアプリケーションのライセンスを最適化します。

    始める前に

    Zendesk統合プロファイルを作成するには、ServiceNow Store から ソフトウェア資産管理SaaS ライセンス管理 プラグイン (com.sn_sam_saas_int) を要求します。

    ServiceNow 必要なロール:sam_integrator または admin

    このタスクについて

    ソフトウェア資産ワークスペースを使用している場合、コア UI でZendesk統合プロファイルを作成するオプションは無効です。

    手順

    1. 統合プロファイルに移動します。
      インターフェイスアクション
      コア UI
      1. 移動先 すべて > ソフトウェア資産 > SaaS ライセンス > 直接統合プロファイル.
      2. [新規] を選択します。
      3. 「Zendesk 統合プロファイル」を選択します。
      Software Asset Workspace
      1. 移動先 ライセンス操作 > ユーザー登録 > 直接統合プロファイル.
      2. [新規] を選択します。
      3. ドロップダウンリストから「 Zendesk 」を選択します。
      4. [続行] を選択します。
    2. フォームのフィールドに入力します。
      表 : 4. 統合プロファイルフォーム
      フィールド 説明
      表示名 データ連携プロファイルの名前例:Zendesk 統合。
      接続と資格情報 Zendesk スポークの接続および資格情報エイリアス。このフィールドは自動的に sn_zendesk_spoke に設定されます 。Zendesk。
      ステータス 統合プロファイルのステータス。
      • 統合プロファイルを公開していない場合、このフィールドは自動的に [ドラフト] に設定されます。
      • 統合プロファイルを既に公開している場合、このフィールドは自動的に [公開済み] に設定されます。
      プロファイルタイプ 統合プロファイルのタイプ。

      このフィールドは自動的に 「Zendeskサブスクリプション」に設定されます。
    3. 「 サブスクリプションのダウンロードサブフロー 」タブで、「 サブフロー 」フィールドが「 Zendeskサブスクリプションのダウンロード」に設定されていることを確認します。
      個々のユーザーが実行したイベントは、現在の日付の 1 年前まで表示できます。詳細については、「ソフトウェア再利用ルールのレビュー」を参照してください。
      注:
      ソフトウェア資産管理 は、プロファイルの作成日に関係なく、ユーザーサブスクリプションのダウンロードを開始した時点からのイベントをプルします。
    4. [ サブスクリプションの再利用サブフロー ] タブで、[ サブフロー ] フィールドが [Zendesk サブスクリプションの再利用] に設定されていることを確認します。
    5. [保存] を選択します。
      ServiceNowインスタンスはドラフト統合プロファイルを作成します。統合プロファイルは、 Zendesk サブスクリプションのダウンロードサブフローと Zendesk サブスクリプションの再利用サブフローを使用して、 Zendesk アプリケーションからユーザーデータを取得します。
    6. フォームが再読み込みされたら、 公開 を選択します。

    次のタスク

    統合が接続されると、 ServiceNow インスタンスは、毎日更新されるソフトウェアモデル、再利用ルール、およびユーザーサブスクリプションを自動的に作成します。

    ユーザーサブスクリプションを再利用するには、自動的に生成されたすべての再利用ルールを確認します。詳細については、「ソフトウェア再利用ルールのレビュー」を参照してください。

    自動的に生成されたソフトウェアモデルのソフトウェアエンタイトルメントを作成して、所有ソフトウェアに対して使用されたソフトウェアを追跡します。
    調整は、スケジュール済みジョブとして、またはオンデマンドでサブスクリプションに対して実行することもできます。調整結果は、ライセンスワークベンチ (クラシックアプリケーション) またはライセンス使用状況ビュー (ソフトウェア資産ワークスペース) ソフトウェア資産管理表示できます。これらの結果を使用して、ライセンスのコンプライアンス状況を判断し、コンプライアンス違反を修正します。