Vous pouvez configurer les modèles de données pour activer le Gestion du service client (CSM) B2B2C (Business-to-business-to-consumer). Ce modèle peut être utilisé pour prendre en charge les employés d'un client business ou les consommateurs finaux d'un client business.

Le modèle B2B (business-to-business) prend en charge les comptes clients et les contacts au sein de ces comptes. Le modèle B2C (business-to-consumer) prend en charge les consommateurs individuels. Ces modèles sont pris en charge par défaut dans Healthcare and Life Sciences Service Management Core.

Le modèle B2B2C vous permet de prendre en charge les clients professionnels et les partenaires de distribution tiers qui, à leur tour, soutiennent les consommateurs finaux. Ce modèle doit être activé manuellement pour être utilisé avec Healthcare and Life Sciences Service Management Core.

En tant qu’utilisateur disposant du rôle administrateur, vous pouvez activer B2B2C pour une utilisation avec en Healthcare and Life Sciences Service Management Core configurant les modèles de données client. Pour plus d’informations, consultez Modèles de données client pour B2B2C.