Passez en revue la Xanadu Notes de version version et le correctif de la fonctionnalité ServiceNow cible, en plus de la documentation du produit et de la version.

Pour en savoir plus Xanadu sur les mises à niveau spécifiques à , reportez-vous à Tâches antérieures et postérieures à la mise à niveau pour divers produits.

Confirmez quelles instances ServiceNow sont concernées par la mise à niveau.

Confirmez le modèle d’hébergement de l’instance. Par exemple, cloud ServiceNow, sur site ou hors site.

En fonction de la documentation de la Xanadu Notes de version version et d’autres documentations, déterminez les nouvelles fonctionnalités ou les changements notables qui doivent être validés après la mise à niveau.

Confirmez vos plans pour activer ou désactiver les fonctionnalités introduites dans la nouvelle version du produit.

Passez en revue le pour déterminer les prérequis du Prise en charge du navigateur navigateur. Par exemple, les versions et les types pris en charge, ainsi que les exigences supplémentaires pour les nouvelles versions d’interface utilisateur. Comparez ces navigateurs pris en charge aux normes de votre entreprise et identifiez les lacunes.

Créez un plan de projet pour le clonage, la mise à niveau et le test.

Identifiez l’équipe principale de testeurs, d’utilisateurs avec pouvoir et de personnes concernées clés requise pour valider les fonctionnalités dans les instances ServiceNow avant et après la mise à niveau.

Confirmez s’il existe des fenêtres de gel des changements ayant un impact sur le calendrier des clones d’environnement ou des mises à niveau. Par exemple, fin du trimestre.

1. Le développement et les tests peuvent être gelés jusqu’à ce que la mise à niveau de la production soit terminée.
2. Les activités continues de développement (et de test) doivent se poursuivre dans une instance de non-production tandis que les activités de mise à niveau, de correction et de test sont exécutées en parallèle sur une autre instance.
3. Une fois la mise à niveau finale vers votre instance de production terminée, le clonage de votre instance de production finale vers votre instance de non-production attendra jusqu’à ce que la mise à niveau de production soit terminée.

Confirmer la disponibilité des autres systèmes requis pour les tests d’intégration (ressources et environnements clés).

Confirmez s’il existe des restrictions dans lesquelles les instances ServiceNow peuvent être utilisées pour les tests d’intégration. Par exemple, un système d’interfaçage est uniquement configuré pour accéder à une instance de test ServiceNow spécifique.

Confirmez l’étendue et l’approche des tests.

Créez un plan de tests complet comprenant des scénarios de tests pour toutes les fonctionnalités et intégrations d’instance principales.

Confirmez la méthode de suivi de tous les défauts identifiés lors des tests.

Confirmez s’il existe des fenêtres de gel des changements ayant un impact sur le calendrier des clones d’environnement ou des mises à niveau. Par exemple, fin du trimestre.

Déterminez si les supports de formation internes existants, les articles de la base de connaissances dans l’instance client ou toute autre documentation de support doivent être mis à jour pour être en adéquation avec la version mise à niveau. Par exemple, les modifications apportées à la fonctionnalité ou à l’interface utilisateur.

Vérifiez la configuration de la Check distribution for possible upgrade tâche planifiée pour afficher à quelle fréquence et quand elle s’exécute.

Vérifiez que la distribution de la vérification pour une éventuelle sys_trigger de mise à niveau est correctement définie pour la mise à niveau.

Vérifiez que la base de données de vérification pour une éventuelle mise à niveau sys_trigger est correctement définie pour la mise à niveau.

Planifiez la mise à niveau dans Now Support.

Le cas échéant, demandez une autorisation de version.

À l’aide du moniteur de mise à niveau, surveillez la mise à niveau vers votre instance et validez que la mise à niveau vers votre instance de développement est terminée.

Une fois la mise à niveau de votre instance de développement terminée, traitez la liste des enregistrements ignorés dans le moniteur de mise à niveau.

Identifiez vos ensembles de mises à jour.

Avant et après la mise à niveau, effectuez des tests de fumée sur votre instance de développement. Utilisez votre plan de tests complet pour effectuer des tests fonctionnels.

Sur votre instance de production, créez un clone système et sélectionnez votre instance de développement comme instance cible.

Planifiez la mise à niveau hors Now Support production et vérifiez vos configurations de mise à niveau.

Validez que la mise à niveau vers votre instance de non-production est terminée.

Installez tous les modules d’extension facultatifs qui ont été installés sur votre instance de développement.

Installez les applications personnalisées et les scripts correctifs post-mise à niveau dont vous avez besoin.

Installez Update Sets.

Effectuez des tests fonctionnels et surveillez les performances de votre instance.

Confirmez l’approbation par les personnes concernées IT et business que tous les défauts des instances de non-production ont été corrigés et validés dans des ensembles de mises à jour.

Confirmez l’équipe principale des personnes concernées clés requise pour valider les fonctionnalités dans l’instance ServiceNow après la mise à niveau de production.

Confirmez la couverture de l’assistance du jour 1 après la mise à niveau.

Créez un plan d’implémentation de la mise à niveau de production qui inclut toutes les étapes, rôles et responsabilités de mise à niveau, les plans de communication, les contacts clés, la couverture du support pour le jour 1, etc.

Planifiez une visite guidée et une approbation du plan d’implémentation avec les principales personnes concernées et l’équipe principale.

Soumettez et obtenez des approbations pour les enregistrements de changement comme l’exige le processus de changement de l’organisation.

Envoyez une communication aux personnes concernées clés et aux utilisateurs finaux avec les détails de la panne de mise à niveau de production, les nouvelles fonctionnalités, et ainsi de suite.

Définissez le profil des performances de votre instance avant la mise à niveau.

Utilisez la page d’accueil ServiceNow Performances pour documenter les performances de votre instance avant la mise à niveau.

Sur votre clone, effectuez des tests fonctionnels et surveillez les performances de votre instance.

Planifiez la mise à niveau dans Now Support.

Le cas échéant, demandez une autorisation de version.

Surveillez la mise à niveau vers votre instance et validez que la mise à niveau vers votre instance de production est terminée.

Appliquez tous les ensembles de mises à jour et les scripts correctifs post-mise à niveau dont vous disposez.