Intelligence pour CSM les notes de publication
Intelligence ServiceNow® pour CSM les applications permet aux organisations de service clientèle et aux exploitations de service de configurer et d’implémenter Décisions guidéesles fonctionnalités , Actions recommandéeset Intelligence des tâches . Intelligence pour CSM les applications a été améliorée et mise à jour dans la Xanadu version.
Renseignements sur CSM les points forts de la mise en Xanadu production
- Créez plusieurs Actions recommandées enregistrements de contexte pour la même table afin de créer différentes expériences basées sur des critères tels que les attributs d’utilisateur ou les domaines.
- Redémarrez une arborescence de décision dans un playbook et conservez l’historique des exécutions précédentes de l’arbre de décision.
- Permettez aux clients d’ajouter des arborescences de décision en tant qu’éléments de catalogue dans un catalogue de services.
- Permettez à vos utilisateurs de rechercher des arborescences de décision à l’aide de mots clés et ouvrez une arborescence de décision à partir des résultats de la recherche.
Pour plus d’informations, consultez Intelligence pour CSM .
Important :
Les applications suivantes sont disponibles dans le ServiceNow Storefichier .
- Décisions guidées Expérience (sn_ga_exp)
- Actions recommandées (sn_cs_nb_action)
- Intelligence des tâches pour Service clientèle (com.snc.csm_ml_task)
Nouveautés de la version Xanadu
- Actions recommandées - Intégration des modèles de similarité de Task Intelligence
- Utilisez les modèles de similarité intégrés à la console d’administration Intelligence des tâches (TI) pour configurer, former et déployer des modèles d’apprentissage machine.
- Générateur de ressources : le Actions recommandées cadre de travail prend en charge un nouveau générateur de ressources qui exploite les modèles de similarité TI pour configurer des recommandations.
- Configuration de l’administrateur : les administrateurs peuvent configurer le générateur de ressources pour qu’il pointe vers les solutions TI pour les prédictions et utiliser le paramètre facultatif topN pour extraire les recommandations principales.
- Task Intelligence pour Customer Service : prédiction d’enregistrements
- Prédisez les champs configurés sur l’enregistrement de ticket après la saisie de la description brève ou de la description et affichez les valeurs prévues sans enregistrer le formulaire de ticket.
- Actions recommandées - Créer plusieurs contextes pour une entité d’enregistrement unique
- Prenez en charge plusieurs contextes pour la même table, tels que la table Ticket, avec un enregistrement de contexte actif qui peut être configuré pour le Actions recommandées composant à l’aide d’une Générateur d'IU propriété d’entrée. En créant plusieurs contextes, vous pouvez créer différentes expériences déterminées par des critères tels que les attributs d’utilisateur ou les domaines. Les recommandations et Recherche IA les résultats s’ajustent dynamiquement en fonction du contexte actif configuré.
- Décisions guidées - Exécuter un conseil en tant qu’utilisateur système
- Activez la guidance_honor_subflow propriété système pour exécuter un conseil dans une arborescence de décision en tant qu’utilisateur spécifié dans les propriétés du flux secondaire de l’action de conseil. Si cette propriété est définie sur false, le conseil s’exécute en tant qu’utilisateur actuel.
- Décisions guidées - Arborescence de décision en tant que type de contenu d’élément de catalogue
- Permettez aux clients d’ajouter des arborescences de décision en tant qu’éléments de catalogue dans un catalogue de services. À partir du Customer Service Portal, les clients peuvent sélectionner l’arborescence de décision et l’ouvrir dans un nouvel onglet.
- Décisions guidées - Rechercher des arborescences de décision sur le portail
- Permettez aux utilisateurs du portail de rechercher des arborescences de décision avec des mots clés. La sélection d’une arborescence de décision dans les résultats de recherche ouvre une page avec le widget d’arbre de décision.
- Décisions guidées - Activer un nœud de démarrage pour contenir uniquement l’entrée de tâche
- Créez des nœuds de départ pour une arborescence de décision qui partent directement d’une entrée de tâche et créez des chemins d’accès dérivés des données de la référence de tâche. Vous pouvez créer un nœud de départ à partir d’une question ou d’une entrée de tâche.
- Décisions guidées - Redémarrer une arborescence de décision dans un playbook
- Redémarrer l’exécution d’une arborescence de décision. Lorsqu’un utilisateur termine l’exécution d’une arborescence de décision dans un playbook, il peut redémarrer et terminer l’arborescence de décision s’il le souhaite. Le redémarrage du playbook conserve l’historique des exécutions précédentes de l’arbre de décision.
Changements apportés à cette version
- Décisions guidées : le champ de question a été mis à jour pour être de type HTML
- Le champ Question a été mis à jour, passant de type=string à type=HTML. Lors de l’ajout d’une question à un nœud de décision, les auteurs de l’arbre de décision peuvent inclure le texte, le texte mis en forme et les images dans le champ Question .
Informations sur l'activation
Installez les applications , Actions recommandées, Décisions guidéeset Task Intelligence en les demandant à partir de .ServiceNow Store Visitez le site Web ServiceNow Store pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Storenotes de publication relatives à l'historique des versions.