Notes de publication Proactive Service Experience Workflows
Ils aident vos équipes d’assistance ServiceNow® Proactive Service Experience Workflows technique à identifier vos clients affectés, à communiquer directement avec eux, à escalader un ticket si nécessaire et à générer automatiquement des tickets pour une résolution plus rapide des problèmes. Proactive Service Experience Workflows a été amélioré et mis à jour dans la Xanadu version.
Points forts d'Proactive Service Experience Workflows pour la version Xanadu
- Permettre aux agents du service clientèle d’identifier et de résoudre efficacement les problèmes de service clientèle à l’aide de l’application Gestion des problèmes du service client .
- Permettez à l’équipe des opérations de gérer et de surveiller les données opérationnelles via un tableau de bord analytique centralisé.
Reportez-vous à Proactive Service Experience Workflows pour plus d’informations.
Important :
Proactive Service Experience Workflows est disponible dans le ServiceNow Storefichier . Pour plus d’informations, consultez la section « Informations sur l’activation » de ces notes de publication.
Nouveautés de la version Xanadu
- Gestion des problèmes du service client
- Gérez l’ensemble du processus d’examen, de diagnostic et de résolution des tickets de problème de service avec Gestion des problèmes du service client.
- Compte de workflows de l’expérience de service proactif Analyse à 360°
- Comprenez mieux vos clients, les services vendus et l’avancement des tâches en cours liées au compte client grâce à un tableau de bord centralisé.
Informations sur l'activation
Installer Proactive Service Experience Workflows en le demandant à partir de ServiceNow Store.
Applications et fonctionnalités ServiceNow connexes
- Field Service Management
- L’application ServiceNow® Gestion des services sur site aide les organisations à gérer les tâches effectuées sur site. Associez les tâches aux agents en fonction de leurs compétences, des affectations géographiques et de l’inventaire disponible. Les agents peuvent enregistrer des détails sur les tâches affectées, comme l’état d’achèvement, le temps de déplacement pour chaque travail et le temps passé.
- Gestion des incidents
- ServiceNow® Gestion des incidents restaure l’exploitation normale des services tout en minimisant l’impact sur les opérations business et en maintenant la qualité. Tout utilisateur peut enregistrer un incident et le suivre tout au long du cycle de vie de l'incident jusqu'à ce que le service soit restauré et que le problème soit résolu.
- Gestion des changements
- L’application ServiceNow® Gestion des changements fournit une approche systématique pour contrôler le cycle de vie de tous les changements, facilitant les changements bénéfiques à apporter avec une perturbation minimale des opérations commerciales.
- Exploration de processus
- ServiceNow® Exploration de processus aide les analystes et les propriétaires de processus à analyser et optimiser rapidement leurs processus business. Créez des flux de processus business automatisés à partir de vos données qui vous permettent de surveiller et de détecter plus rapidement les inefficacités de vos processus.