Notes de publication Now Assist pour Opérations des services financiers (FSO)
L’application ServiceNow® Now Assist pour Opérations des services financiers (FSO) apporte l’IA générative à Opérations de services financiers. En créant des résumés des litiges liés aux cartes et des réclamations d’assurance à partir des enregistrements de tickets, les agents peuvent rapidement afficher les détails clés. Now Assist pour FSO est une nouvelle application de la Xanadu version.
Points forts d'Now Assist pour FSO pour la version Xanadu
- Utilisez la compétence de synthèse de tickets pour les tickets de litiges liés aux cartes et les réclamations d’assurance.
- Analysez les informations complexes et mettez en évidence les détails clés afin que vos agents prennent des décisions éclairées concernant les enregistrements de transaction, les communications avec les marchands pour les litiges et les détails de l’incident pour les réclamations d’assurance.
- Réduisez le besoin de transferts multiples dans la gestion des litiges et des réclamations pour assurer la cohérence et des résolutions plus rapides.
- Automatisez les résumés de tickets et réaffectez les ressources qui effectuaient des tâches manuelles à des domaines plus critiques, tels que l’analyse de tickets plus complexes.
Consultez Now Assist for Financial Services Operations (FSO) pour plus d'informations.
Fonctionnalités de Now Assist pour FSO
- Compétence de synthèse de tickets
- Conçu pour faire gagner du temps à vos agents en condensant un enregistrement en un bref résumé. Now Assist pour FSO comprend les compétences personnalisées spécifiques aux cas d’utilisation de litige relatif aux cartes et aux réclamations d’assurance.
- Now Assist panneau
- Permettez à vos agents d’accéder Now Assist aux compétences dans un panneau disponible dans Financial Services l’espace de travail. Now Assist connaît le contexte afin qu’il puisse résumer l’enregistrement actuellement consulté, ou votre agent peut spécifier un numéro de ticket.
- Now Assist Admin consoler
- Utilisez la Now Assist Admin console pour activer et configurer les options et les compétences individuelles. Par exemple, vous pouvez indiquer quels rôles ont accès à une compétence, si la compétence est disponible dans l’espace de travail, le Financial ServicesNow Assist panneau ou les deux.
- Disponibilité des compétences restreinte par rôle d’utilisateur
- Spécifiez les rôles qui peuvent accéder à la compétence de synthèse de tickets.
Changements d’interface utilisateur
- Now Assist icône dans Next Experience Navigation unifiée
- Vous pouvez maintenant utiliser l’icône dans le Now AssistCadre de travail de l'interface utilisateur Next Experience pour ouvrir le Now Assist panneau.
Informations sur l'activation
Installer Now Assist pour FSO en le demandant à partir de ServiceNow Store. Visitez le site Web ServiceNow Store pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Storenotes de publication relatives à l'historique des versions.
Besoins supplémentaires
L’application Now Assist pour FSO nécessite une Opérations de services financiers licence Professional Plus ou Enterprise Plus.