Expérience de l’agent pour CSM les notes de publication
L’Expérience ServiceNow® de l’agent fournit CSM aux agents du service clientèle les outils dont ils ont besoin pour trouver, rechercher et résoudre les problèmes et questions des clients. L’expérience de l’agent a CSM été améliorée et mise à jour dans la Xanadu version.
Expérience de l’agent pour CSM les points forts de la mise en Xanadu production
- Développez et réduisez l’en-tête dans la boîte de dialogue non modale Composer un e-mail pour modifier les champs d’adresse ou augmenter votre espace de travail dans le corps de l’e-mail.
- Utilisez des icônes pour accéder rapidement à des outils de messagerie tels que l’application d’un modèle ou l’ajout d’une pièce jointe.
- Ouvrez la boîte de dialogue non modale Composer un e-mail avec le dernier brouillon d’e-mail enregistré.
Reportez-vous à la section Espace de travail configurable CSM pour plus d’informations.
Nouveautés de la version Xanadu
- Quick start tests for Customer Service Management
- Après les mises à niveau et les déploiements de nouvelles applications ou intégrations, exécutez des tests de démarrage rapide pour vérifier que leur Gestion du service clientèle fonctionnement fonctionne comme prévu. Si vous avez personnalisé Gestion du service clientèle, copiez les tests de démarrage rapide et configurez-les pour vos personnalisations.
Changements apportés à cette version
- Améliorations des e-mails
- La boîte de dialogue non modale Composer un e-mail comprend les améliorations suivantes :
- En-tête réductible qui inclut les champs À, Cc, Cci et Objet .
- Icônes dans le pied de page qui vous permettent d’abandonner le brouillon d’e-mail actuel, d’appliquer un modèle, d’afficher une liste des brouillons d’e-mail récents et d’ajouter des pièces jointes.
- Boîte de dialogue non modale Composer un e-mail que vous pouvez ouvrir pour afficher le dernier brouillon d’e-mail enregistré.
Dépréciations
À compter de la version Xanadu, Espace de travail d'agent pour CSM n'est plus déployé, amélioré ou pris en charge. Pour en savoir plus, consultez l’article Processus de retrait [KB0867184] dans la base de Now Support connaissances. Espace de travail configurable de CSM fournit la dernière expérience pour cette fonctionnalité.
Informations sur l'activation
Installer Espace de travail configurable de CSM en le demandant à partir de ServiceNow Store. Visitez le site Web ServiceNow Store pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Storenotes de publication relatives à l'historique des versions.
Exigences de navigateur
ServiceNow les espaces de travail ne prennent pas en charge les équipements mobiles, Internet Explorerou Microsoft Edge. Au lieu de cela, utilisez Microsoft Edge - Chromium ou l’un des autres navigateurs pris en charge répertoriés dans Prise en charge du navigateur.
Informations sur l'accessibilité
Cette amélioration aide les utilisateurs malvoyants ou qui ont des difficultés à voir le contenu Web dans un navigateur en raison de la taille de l’écran, du type d’appareil, d’un mauvais éclairage ou d’autres situations. La redisposition peut être désactivée avec une propriété système pour les instances, les expériences et les pages. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Redisposition pour l’espace de travail configurable .