Notes de publication Case and Knowledge Management
L’application ServiceNow® Case and Knowledge Management vous permet de standardiser la documentation, l’interaction et l’exécution des demandes des employés, ce qui contribue à améliorer l’efficacité et les services RH au fil du temps. Case and Knowledge Management a été amélioré et mis à jour dans la Xanadu version.
Points forts d'Case and Knowledge Management pour la version Xanadu
- Utilisez la nouvelle configuration guidée RH qui prend en charge la séparation de domaine au niveau global et au niveau parent ou enfant.
- Les modèles de documents RH sont obsolètes et ne sont plus disponibles. Vous pouvez utiliser l’application à la ServiceNow Modèles de documents place des modèles de documents RH.
Consultez Case and Knowledge Management pour plus d'informations.
Nouveautés de la version Xanadu
- Guided setup for HR Service Delivery
- Exécutez la configuration guidée pour chaque domaine dans Prestation de services RH. Avant la Xanadu mise en production, vous ne pouviez exécuter la configuration guidée que dans le domaine global.
- Workflow vers Studio de workflow la migration
- En raison des fonctionnalités améliorées de Studio de workflow, les flux secondaires Activités de service RH, Acceptation de l’utilisateur de ticket RH et Approbation de ticket RH ont été migrés du workflow vers Studio de workflow. En tant qu’administrateur RH, vous pouvez configurer la propriété système sn_hr_core.deprecated_workflows pour décider d’exécuter un workflow hérité ou un flux correspondant dans Studio de workflow.
- Accès zéro confiance (ZTA) pour Prestation de services RH
- Permettez à un administrateur de configurer l’accès à temps avec la fonctionnalité de relégation de rôle dynamique. En fonction de différents critères tels que l’adresse IP, l’emplacement, l’appareil ou l’heure, l’administrateur peut élaborer des politiques pour autoriser uniquement un certain sous-ensemble des rôles d’origine de l’utilisateur dans la session.
Dépréciations
À partir de cette Xanadu version, les modèles de documents RH ne seront plus disponibles. Les modèles de document RH sont masqués et ne sont plus installés sur les nouvelles instances, mais continueront d’être pris en charge. Pour en savoir plus, consultez l’article Processus de retrait [KB0867184] dans la base de connaissances Now Support. Vous pouvez utiliser l’application à la ServiceNow Modèles de documents place des modèles de document RH.
Informations sur l'activation
Case and Knowledge Management est une Now Platform fonctionnalité disponible avec l’activation de l’application Ressources humaines incluse dans le périmètre : Core [com.sn_hr_core].