Notes de publication Opérations de carte services financiers
L’application ServiceNow® Opérations de carte services financiers introduit un playbook de litige sur le portail, permettant aux titulaires de carte d’initier des litiges, de récupérer des détails de transaction enrichis et de recevoir des mises à jour de cas en temps réel via un suivi des litiges. Opérations de carte services financiers a été amélioré et mis à jour dans la Xanadu version.
Points forts d'Opérations de carte services financiers pour la version Xanadu
- Autorisez les titulaires de carte à créer et à suivre les litiges avec une expérience de playbook de litige sur le portail.
- Améliorez la navigation grâce à des transitions intuitives entre les différentes pages de destination basées sur les rôles.
- Autorisez les administrateurs inclus dans le périmètre à modifier les pages de destination avec des options étendues, en confirmant que le contenu correspond aux besoins et aux préférences spécifiques de leur base d’utilisateurs.
Consultez Financial Services Card Operations pour plus d'informations.
Nouveautés de la version Xanadu
- Améliorations de Playbook pour le litige
- Ces améliorations permettent aux titulaires de carte d’effectuer les opérations suivantes :
- Initiez des litiges directement via le portail en sélectionnant votre compte financier et les transactions que vous souhaitez contester.
- Simplifiez le processus d’initiation et de suivi des litiges grâce à l’interface conviviale du portail de litiges.
- Recueillez des informations détaillées sur le litige grâce à un questionnaire sur le portail.
- Permettez aux titulaires de carte de joindre les documents pertinents à leurs tickets de litige.
- Recevez des mises à jour en temps réel sur votre dossier grâce à l’outil de suivi des litiges sur le portail.
- Soumettez le litige via le portail pour accéder à une page d’examen, où l’agent peut examiner et modifier les détails du ticket selon vos besoins avant de le soumettre pour enquête.
Changements d’interface utilisateur
- Les pages de destination mises à jour pour les profils de litige présentent un nouveau design visuel et une navigation améliorée.
Informations sur l'activation
Installer Opérations de carte services financiers en le demandant à partir de ServiceNow Store. Visitez le site Web ServiceNow Store pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Storenotes de publication relatives à l'historique des versions.