Notes de publication Gestion des incidents
L’application ServiceNow® Gestion des incidents restaure les opérations normales des services tout en minimisant l’impact sur les opérations business et en maintenant la qualité. Gestion des incidents a été amélioré et mis à jour dans la Xanadu version.
Points forts d'Gestion des incidents pour la version Xanadu
Contrôlez quand un lien d’enregistrement d’incident dans les notifications par e-mail redirige vers l’enregistrement d’incident dans Espace de travail pour l'exploitation des services (SOW).
Consultez Incident Management pour plus d'informations.
Changements apportés à cette version
- Comportement de redirection du lien de notification par e-mail
- Dans les notifications par e-mail, vous pouvez désormais décider où rediriger les liens d’un enregistrement d’incident. Au lieu de s’ouvrir automatiquement dans l’interface classique UI16 dans Gestion des incidents, l’enregistrement d’incident peut être ouvert dans SOW. Le lien d'enregistrement d'incident dans une notification par e-mail s'ouvre dans SOW uniquement si les conditions suivantes sont remplies :
- La propriété système Rediriger la notification par e-mail SOW (sow_email_notification_redirect) est définie sur vrai.
- L'utilisateur qui sélectionne le lien d'enregistrement d'incident dispose du rôle sn_sow_user.
Le module d'extension ITSM Notifications Redirection (com.snc.itsm.notifications_redirection) est installé et activé automatiquement pour prendre en charge ce comportement.
Informations sur l'activation
Gestion des incidents est une Now Platform fonctionnalité qui est active par défaut.