Phase 3 - Vérifiez vos configurations de mise à niveau et planifiez la mise à niveau de l’instance de développement dans Now Support

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 5 minutes de lecture

    • Vérifiez la configuration de la Check distribution for possible upgrade tâche planifiée pour afficher à quelle fréquence et quand elle s’exécute. Passez en revue les informations sur le calendrier de votre mise à niveau en coordination avec la Check distribution for possible upgrade tâche planifiée. Ensuite, planifiez votre mise à niveau dans Now Support.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin.

    Vous devez vérifier la configuration de la distribution de vérification pour une éventuelle mise à niveau et vérifier la base de données pour une éventuelle sys_triggers de mise à niveau , qui sont essentielles pour s’assurer que votre instance est mise à niveau vers la version cible correcte.
    Remarque :
    À partir de la version, la tâche « Mise à niveau » a été renommée en « Vérifier la distribution pour une Paris éventuelle mise à niveau ». En outre, la tâche « Vérifier le script de mise à niveau » a été renommée en « Vérifier la base de données pour une éventuelle mise à niveau ».
    sys_trigger Fonction
    Vérifier la distribution pour une éventuelle mise à niveau
    • Requêtes Now Support pour demander si une mise à niveau va se produire dans un intervalle de temps donné, qui est déterminé par la configuration de la Check distribution for possible upgrade tâche planifiée.
    • Demande si l’instance doit exécuter une version différente. Si tel est le cas, la distribution de cette version est téléchargée et votre instance est mise à niveau vers la version cible.
    Vérifier la base de données pour une éventuelle mise à niveau
    • S’exécute une fois que la distribution a été mise à niveau.
    • Effectue la mise à niveau de la base de données.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Barre de progression de la mise à niveau

    Important :
    Vos mises à niveau sont orchestrées à partir de votre instance, et non Now Supportà partir de .
    Now Support conserve des enregistrements de la version que vous devez exécuter et votre instance interroge Now Support périodiquement pour vérifier sa version affectée. Lorsque vous définissez une heure pour votre mise à niveau, votre instance commence la mise à niveau à ce moment-là. Par exemple :
    Action Résultat
    Vous planifiez une mise à niveau vers Xanadu le patch 8 qui aura lieu le 10 juin à 15h00. Now Support modifie ses enregistrements pour indiquer que vous devriez être sur Xanadu le patch 8 le 10 juin à 15h00.
    Now Support attend d’être envoyé par votre instance après l’heure planifiée le 10 juin. Votre instance continue de fonctionner sur sa version actuelle et envoie régulièrement un Now Supportping.
    Après l’heure planifiée le 10 juin, Now Support reçoit un ping de votre instance. Now Support indique à votre instance qu’elle doit être sur Xanadu le correctif 8.
    Votre instance reçoit une Now Support notification indiquant qu’elle doit exécuter une version différente. Votre instance démarre la mise à niveau.

    Vous pouvez parcourir le Now Support catalogue de services pour demander des tâches et des tâches en libre-service telles que la planification d’une mise à niveau.

    Procédure

    1. Vérifiez la configuration de la Check distribution for possible upgrade tâche planifiée pour afficher à quelle fréquence et quand elle s’exécute.
      1. Accédez à la Planificateur système > Travaux planifiés > Travaux planifiés.
      2. Dans la liste, recherchez la Check distribution for possible upgrade tâche planifiée.
      3. Affichez la colonne Action suivante pour déterminer la prochaine exécution de la tâche.
    2. Vérifiez que la distribution de la vérification pour une éventuelle sys_trigger de mise à niveau est correctement définie pour la mise à niveau.
      1. Accédez à la Planificateur système > Travaux planifiés > Travaux planifiés.
      2. Recherchez la tâche planifiée Check distribution for possible upgrade et cliquez dessus.
      3. Assurez-vous que le type de déclencheur est défini sur Intervalle.
      4. Assurez-vous que l’ID système est défini sur Aucun.
    3. Vérifiez que la base de données de vérification pour une éventuelle mise à niveau sys_trigger est correctement définie pour la mise à niveau.
      1. Accédez à la Planificateur système > Travaux planifiés > Travaux planifiés.
      2. Recherchez la tâche planifiée Check database for possible upgrade et cliquez dessus.
      3. Assurez-vous que le type de déclencheur est défini sur Exécuter au démarrage du système.
    4. Planifiez la mise à niveau dans Now Support.
      1. Connectez-vous à Now Support.
      2. Cliquez sur Instances dans le menu de navigation de gauche.
      3. Sélectionnez Gérer les instances.
      4. Partenaires uniquement : dans le menu utilisateur, utilisez la fonctionnalité Changer d’entreprise pour sélectionner une entreprise.
      5. Sélectionnez l’instance que vous souhaitez mettre à niveau ou corriger.
      6. Dans le menu Actions , cliquez sur Mettre à niveau l’instance.
        L’élément Mettre à niveau un Service Catalog d’instance s’ouvre. Il est prérempli avec le nom de l’instance et les versions disponibles vers lesquelles vous pouvez mettre à niveau ou appliquer un correctif à l’instance.Boîte de dialogue Mettre à niveau une instance
      7. Pour spécifier une date et une heure pour la mise à niveau ou le correctif, cliquez sur l’icône de calendrier en regard du champ Date et heure de début .
      8. Cliquez sur l’icône d’horloge pour sélectionner l’heure de la mise à niveau ou du correctif.
        Remarque :
        Il est important de définir le moment d’une mise à niveau ou d’un correctif. Définissez la mise à niveau ou le correctif pour qu’il démarre 10 à 15 minutes avant l’exécution de la Check distribution for possible upgrade tâche planifiée. Ce paramètre laisse suffisamment de temps à la demande de mise à niveau ou de correctif pour mettre à jour Now Support les enregistrements de sur la version de mise en production de votre instance avant l’exécution de la Check distribution for possible upgrade tâche planifiée.
      9. Cliquez sur Envoyer.
        Un message de confirmation apparaît. Si vous n’avez pas besoin d’une autorisation, une demande de changement est créée.
    5. Le cas échéant, demandez une autorisation de version.
      1. Dans la colonne Actions , cliquez sur Planifier.
        Si la version nécessite une autorisation, cet écran s’affiche :
        Exige un message d’approbation d’autorisation
      2. Cliquez sur l’icône Calendrier et spécifiez une date et une heure dans au moins trois jours dans le futur.

        ServiceNow Les gestionnaires d’autorisations répondent à votre demande d’autorisation dans un délai de trois jours.

        Remarque :
        Il est important de définir le moment d’une mise à niveau ou d’un correctif. Définissez la mise à niveau ou le correctif pour qu’il démarre 10 à 15 minutes avant l’exécution de la Check distribution for possible upgrade tâche planifiée. Ce paramètre laisse suffisamment de temps à la demande de mise à niveau ou de correctif pour mettre à jour Now Support les enregistrements de sur la version de mise en production de votre instance avant l’exécution de la Check distribution for possible upgrade tâche planifiée.
      3. Cliquez sur Planifier.
        Un message de confirmation apparaît. Si vous avez besoin d’une autorisation, le numéro de demande d’autorisation est inclus. Cliquez sur le numéro de la demande d’autorisation pour afficher la demande.
      4. Si vous avez des questions sur votre autorisation, commentez votre demande d’autorisation après l’avoir envoyée.