Notes de publication Gestion des portefeuilles de services

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 3 minutes de lecture

    • L’application ServiceNow® Gestion des portefeuilles de services vous permet de planifier, concevoir, créer et implémenter vos portefeuilles des services. Gestion des portefeuilles de services a été amélioré et mis à jour dans la Xanadu version.

    Points forts d'Gestion des portefeuilles de services pour la version Xanadu

    • Mise à jour de la propriété système de disponibilité [com.sn.availability.v2] afin que vous puissiez définir le fuseau horaire pour les enregistrements de disponibilité du service.
      • Ajout de la possibilité de modifier le fuseau horaire global pour tous les résultats de disponibilité afin de refléter ce fuseau horaire.
      • Ajout de la possibilité de définir le fuseau horaire pour les résultats de disponibilité afin de refléter un engagement d’offre de service.
      • Vous avez mis à jour les recalculs de disponibilité pour refléter le fuseau horaire que vous définissez.
      • Ajout d’un champ de fuseau horaire en lecture seule dans les enregistrements de disponibilité du service.
    • Un onglet de lien connexe Équipes a été ajouté aux enregistrements d’offre de service afin que vous puissiez affecter plus d’une équipe pour prendre en charge une offre de service (relation un à plusieurs).

    Consultez Service Portfolio Management pour plus d'informations.

    Nouveautés de la version Xanadu

    Set the time zone for availability results in Service Portfolio Management
    Définissez la propriété système de disponibilité [com.snc.availability.v2] sur true afin de pouvoir définir le fuseau horaire dans lequel vous souhaitez calculer les résultats de disponibilité. La page des paramètres de calcul de disponibilité vous permet de calculer la disponibilité à l’aide du fuseau horaire de l’engagement d’offre de service (oui ou non). Il vous offre également la possibilité de définir le fuseau horaire de disponibilité global en sélectionnant un fuseau horaire dans une liste fournie. Une fois que vous avez sélectionné Oui pour calculer la disponibilité avec le fuseau horaire de l’engagement, le champ Fuseau horaire de l’enregistrement d’engagement est utilisé pour calculer les résultats de disponibilité. Le champ Fuseau horaire de l’enregistrement de disponibilité est en lecture seule. Une fois que vous avez choisi de définir le fuseau horaire global, tous les résultats de disponibilité utiliseront le fuseau horaire que vous avez défini comme global.
    Remarque :
    Les propriétés système sous-jacentes qui régissent le fuseau horaire global et le fuseau horaire de l’engagement sont exclusives. Vous pouvez définir le fuseau horaire global ou définir le fuseau horaire pour refléter un engagement d’offre de service, mais vous ne pouvez pas définir les deux en même temps.
    Assign multiple teams to support a service offering in Service Portfolio Management
    Utilisez la liste connexe Équipes ajoutée dans les offres de service pour affecter différents types de groupes afin de prendre en charge une offre de service. La fonctionnalité de liste connexe est une fonctionnalité de plateforme existante qui a été ajoutée à l’application Gestion des portefeuilles de services afin que vous puissiez voir les équipes de support connexes dans la Gestion des portefeuilles numériques vue. Pour en savoir plus sur la fonctionnalité de plateforme, reportez-vous à la section Teams related list.

    Informations sur l'activation

    Le module d’extension Gestion des portefeuilles de services Core [com.snc.service_portfolio_core] est disponible par défaut pour Gestion des services informatiques les clients disposant de licences. Pour plus d'informations, consultez Activate Service Portfolio Management.

    Applications et fonctionnalités ServiceNow connexes

    Configuration Management
    Gestion des portefeuilles de services — Core ajoute la table Offre de service [service_offering] au CSDMfichier .
    Service Catalog
    Gestion des portefeuilles de servicesServiceNow® Catalogue de services s’intègre au niveau de l’offre de service de l’application. Vous pouvez choisir des services à partir d’un catalogue existant, ainsi que des ajouts de catalogue de services.
    Service Level Management
    La fonctionnalité de prise en charge de l’engagement de Accord sur les niveaux de service (SLA) est complétée Gestion des portefeuilles de services par l’intégration à ServiceNow® Gestion des niveaux de service.
    Service Builder
    ServiceNow® Générateur de services fournit une procédure guidée pour aider les propriétaires de services et de portefeuilles à créer et modifier des services et des offres de service.
    Digital Portfolio Management
    Ajoutez ServiceNow® Gestion des portefeuilles numériques (DPM) à partir de pour ServiceNow Store afficher toutes vos Gestion des portefeuilles de services données en un seul endroit centralisé. Si vous effectuez une transition vers la structure de portefeuille des services standard, comme décrit dans Service Portfolio Management portfolios, vous pouvez utiliser des groupes d’indicateurs clés de performance (KPI) dans DPM pour générer des rapports sur les services, les nœuds et les performances de portefeuille.